Controlador não funciona e não libera os jogos, gerando prejuízo

Olá Gutieres,

Ao verificar sua conta vinculada ao e-mail vc************, identificamos que você possui 2 controladores Pixmaq, ambos online neste momento. Também constatamos que utiliza o serviço adicional para receber pagamentos com cartão de crédito via Stone.

Entendemos sua insatisfação, mas para uma análise precisa é importante detalhar o problema específico. Ainda assim, ao consultar o relatório do seu controlador de serial JU***XZ, instalado no Viramar Shopping, verificamos os seguintes pontos:

O status de conexão aparece em vermelho, indicando instabilidade na internet do local.

Nos relatórios constam períodos de queda:
20/09 3h36min offline, com 10 quedas.
19/09 2h offline, com 7 quedas.

Esse cenário justifica a sua percepção de que a máquina funciona em alguns momentos e em outros não. Além disso, como sua vending machine é um simulador de montanha-russa, ela também depende de conexão estável para liberar os jogos. Assim, quando há falhas de internet, o problema pode ocorrer tanto nos pagamentos digitais quanto nos físicos.

Recomendamos verificar junto à sua operadora de internet possíveis ajustes para reduzir as quedas.
Caso queira, nossa equipe pode auxiliar na análise e otimização da conexão do controlador.

Para garantir maior estabilidade, também oferecemos a opção de modem 4G com Chip Multioperadora, que alterna automaticamente entre as principais operadoras, reduzindo a chance de instabilidade e garantindo o funcionamento contínuo da máquina.

Pedimos que entre em contato com nosso suporte detalhando melhor os sintomas que está enfrentando. Assim, poderemos oferecer a solução mais rápida e adequada para o seu caso.

Fique tranquilo, estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Pixmaq