Pagamento por pix
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
27/09/2024 às 05:42
ID: 198331033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sistema de telemetria, que não funciona, nunca funcionou. Paguei ******* reais e .ais as mensalidades e o sistema não funciona
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 15:11
Olá Fabricio
Lamentamos pelo transtorno que você mencionou. Verificamos o histórico do seu atendimento e confirmamos que oferecemos suporte técnico diversas vezes ao longo do último ano. No entanto, percebemos que, apesar de nossos esforços, os agendamentos para acompanhamento técnico nunca foram concretizados.
Queremos te ajudar da melhor forma possível, nosso suporte está à disposição de segunda a sexta, das 9h às 17h. Você pode nos chamar por vídeo chamada, ligação ou até mensagem no WhatsApp! Estamos aqui para resolver isso juntos.
Gostaríamos de ressaltar que, conforme os Termos de Serviço, a devolução do hardware deve ser solicitada no prazo de 7 dias após o recebimento do produto. Este prazo já foi ultrapassado, o que impossibilita a devolução neste momento.
Nos colocamos à disposição para resolver qualquer dificuldade técnica que você esteja enfrentando. Caso deseje, podemos agendar um novo atendimento para revisão e suporte ao sistema.
Estamos à disposição para encontrar a melhor solução para você.
Equipe Pixmaq
Consideração final do consumidor
03/10/2024 às 15:37
Zero sem suporte , no início dentro dos 7 dias pra devolução tentei devolver o equipamento, por q não enviaram nem o chicote pra ligação. É péssimo, volto a falar , sem falar q me bloquearam nas redes sociais por q falei q tive problemas e imediatamente fui bloqueado , nunca voltarei a fazer negócio com a pix maq nem com nenhum parceiro deles como a pág seguros ou outro qualquer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/10/2024 às 16:19
Oi, Fábio!
Espero que você esteja bem.
Verificamos novamente o histórico do seu atendimento e constatamos que, assim que você solicitou a devolução dentro do prazo de 7 dias, prontamente enviamos a guia de postagem para que o processo fosse realizado conforme os termos estipulados. No entanto, como não recebemos o retorno do equipamento, entendemos que você optou por não seguir adiante com a devolução.
Sobre a questão do chicote de ligação, se você está se referindo ao engate rápido, gostaríamos de esclarecer que esse é um acessório opcional, disponível para compra separadamente. No entanto, o controlador pode ser instalado normalmente sem ele, e nossa equipe está à disposição para ajudar com qualquer dúvida técnica que possa surgir.
Com relação ao bloqueio nas redes sociais, não temos registro dessa ação em nosso sistema. Nossa intenção é sempre manter um canal de comunicação aberto e transparente com todos os nossos clientes. Para isso, oferecemos diversos canais de suporte, incluindo atendimento via WhatsApp, para que possamos atender prontamente qualquer necessidade.
Estamos sempre comprometidos em melhorar nossos serviços e resolver quaisquer problemas da melhor forma possível. Se ainda houver algo que possamos fazer para ajudá-lo, por favor, nos avise. Estamos à disposição para encontrar uma solução que atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Pixmaq