Produto indisponível em estoque e falta de estorno após troca de item de menor valor
Respondida
Taubaté - SP
20/04/2026 às 15:43
ID: 246520067
Efetuei uma compra no dia 14/04/26, porém dias depois fui olhar o site para acompanhar meu pedido e acionei o contato da loja via WhatsApp onde me informaram que não tinha mais o produto no estoque.
Só fiquei sabendo pq perguntei em nenhum momento me informaram por eles mesmos.
Solicitei e autorizei a troca por outro produto de menor valor, e o estorno da diferença em uma conta em meu nome, ou seja do comprador!
Até hoje não me responderam sobre o estorno e nem sobre o envio do novo produto.
Comprei pois tenho um evento e preciso desse produto para tal.
Gostaria por favor da ajuda dessa empresa plataforma para ajudarem na resolução dessa compra o que seria de inteira responsabilidade do fornecedor.
Aguardo retorno urgente
*****
Valor do produto 1 compra : 123,40
Valor da produto trocado : 113,90
Estorno a ser feito : 9,50
Produto : Tênis infantil All Star Converse Ck1042 Branco - tamanho 29
NFS: *****
Estou no aguardo do retorno
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:11
Boa tarde prezada Renata,
Conforme nosso contato, já enviamos o código de rastreio pelo WhatsApp para que você possa acompanhar sua entrega.
Sobre o cancelamento via Pix, também já encaminhamos a chave informada para o nosso setor financeiro, que está tratando a solicitação com prioridade. Identificamos apenas uma divergência no nome vinculado à chave, mas já estamos verificando para concluir o processo o mais rápido possível.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente Calçados Pixolé.