Solicitação de devolução por arrependimento com reembolso como cortesia devido ao histórico de cliente.
Respondida
Mauá - SP
25/05/2026 às 12:42
ID: 249598679
Olá, tudo bem?
Ontem realizei uma compra em uma das lojas físicas da marca e fui muito bem atendida, inclusive gostaria de registrar meu elogio à equipe da unidade.
No entanto, após a compra, ocorreu uma mudança pessoal e infelizmente não poderei mais presentear a pessoa para quem o produto foi adquirido. Entendo que compras realizadas em loja física normalmente não possuem política de devolução por arrependimento, porém, considerando meu histórico como cliente da marca há anos, gostaria de solicitar uma análise excepcional do meu caso.
O produto encontra-se sem uso, possuo a nota fiscal e o pagamento foi realizado via Pix. Não tenho interesse em troca por outro item, apenas gostaria de verificar a possibilidade de devolução com reembolso como forma de cortesia e consideração ao relacionamento que mantenho com a marca há tanto tempo.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:05
Boa tarde Camila,
Entendemos sua solicitação e lamentamos o ocorrido.
Conforme informado anteriormente em nosso atendimento via WhatsApp, a compra foi realizada em loja física e, nesses casos, nossa política comercial não prevê reembolso, apenas a possibilidade de troca do produto.
Orientamos que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi efetuada para verificar com o gerente responsável quais alternativas poderão ser oferecidas para o seu caso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente Calçados Pixolé.