Pixolé Calçados

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

30/05/2026 às 19:26

ID: 250135861

Gostaria de registrar minha total indignação com a prática abusiva, a falta de transparência e o constrangimento que sofri no atendimento da loja Pixolé, na unidade do Shopping Mauá.
No dia *****, por volta das 17h24, fui até a loja e solicitei uma bota preta, tamanho 39. O atendente informou que a 39 só estaria disponível na cor marrom, mas me trouxe também o tamanho 38 na cor preta para testar. Experimentei e decidi que levaria a bota tamanho 39 (marrom).
Ao passar no caixa, informei que possuía um crédito de R$ 98,00 e que o restante do valor seria parcelado em 3x no cartão. Em nenhum momento eu perguntei o valor ou o atendente me informou o valor total da bota e eu, confiando no estabelecimento, acabei não conferindo o visor na hora. O funcionário colocou a caixa direto na sacola e me entregou.
Para minha surpresa, ao chegar em casa, percebi um erro comun e uma irregularidade grave :
Dentro da caixa colocaram a bota preta tamanho 38 (entendi que houve um engano comum, pois o atendente me mostrou as duas na hora da compra).
Porem no fundo da caixa, havia uma MEIA no valor de R$ 53,00, produto que eu NUNCA pedi, nunca escolhi e sobre o qual jamais fui informada que seria embutido na minha compra.
Assim que percebi o erro, retornei imediatamente à loja, por volta das 18h00 do mesmo dia (apenas 36 minutos após a compra), para exigir o estorno do valor da meia cobrada indevidamente e pegar o produto correto. No entanto, fui extremamente mal atendido pelo funcionário (na nota está o nome do primeiro funcionário, pois foi ele que me mostrou as duas botas de forma excepcional, me atendeu bem, mas o atendente que me atendeu dessa forma decepcionante e finalizou minha cobrança foi outro, cujo o nome não foi informado). Fui coagido e [Editado pelo Reclame Aqui] por esse atendente cujo o nome não sei sob o argumento infundado de que eu não poderia devolver a meia e trocar a bota ao mesmo tempo, pois o sistema "não permitia" e corria risco do dinheiro nao ser estornado no cartão de crédito
O atendente se recusou a fazer o estorno do valor da meia no meu cartão de crédito, me coagindo a aceitar um "crédito em loja" de R$ 53,00 para uma próxima compra, mesmo ciente de que o erro de embutir um produto escondido e faturar o tamanho errado foi exclusivamente dele. Saí da loja sem o meu problema parcialmente resolvido, apenas a bota foi trocada pelo número certo, porém a meia não foi extornada, sendo coagido a aceitar uma situação que viola claramente o ***** (Venda Casada e prática abusiva).
Tenho a gravação de toda a abordagem indutiva do ocorrido.
Aguardo um posicionamento de instruções urgente da gerência ou da marca para resolver o caso de forma amigável.