Saque de alto valor retido por mais de 72 horas, enquanto saques menores são processados normalmente.
Em réplica
Curitiba - PR
14/07/2026 às 13:45
ID: 253887167
Saque de R$ 17.100,00 permanece pendente há mais de 72 horas, enquanto saque de R$ 28,50 foi pago normalmente
No dia 11/07/2026, às 13h12, solicitei um saque no valor de R$ 17.100,00 na plataforma Best3K. Além do valor do saque, a plataforma informou a cobrança de R$ 900,00 de taxa.
Passadas mais de 72 horas, o saque continua pendente, sem qualquer previsão de pagamento.
Para verificar se havia algum problema com minha conta ou com meu cadastro, realizei posteriormente dois depósitos de R$ 30,00, que foram reembolsados, e solicitei um novo saque de R$ 28,50 (já descontada a taxa de R$ 1,50).
Esse saque de R$ 28,50 foi processado e pago normalmente, demonstrando que a plataforma consegue realizar pagamentos para minha conta.
Diante disso, não há explicação para que apenas o saque de R$ 17.100,00 permaneça retido.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte, porém recebi apenas respostas genéricas, sem qualquer informação concreta sobre a data de pagamento ou o motivo da retenção.
Solicito que a Best3K efetue imediatamente o pagamento do meu saque de R$ 17.100,00 ou apresente uma justificativa formal, clara e documentada para a demora.
Caso o problema continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes, utilizando todos os comprovantes das operações realizadas e dos contatos com o suporte.
Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:10
Olá.
Lamentamos a situação relatada.
Entretanto, esclarecemos que a PIXPAY.AI PAGAMENTOS E SOLUÇÕES FINANCEIRAS LTDA não possui vínculo comercial, contratual ou operacional com a plataforma Best3K, mencionada em sua reclamação.
A PIXPAY.AI atua como subcredenciadora (subadquirente) de pagamentos, prestando serviços para estabelecimentos comerciais credenciados, não realizando a administração de plataformas de apostas, gestão de contas de usuários, processamento de solicitações de saque ou retenção de valores.
Até o presente momento, não foi apresentada qualquer documentação que demonstre a participação da PIXPAY.AI PAGAMENTOS E SOLUÇÕES FINANCEIRAS LTDA na operação descrita, tampouco que contenha nossa razão social ou nosso CNPJ (final *****) vinculados à transação mencionada.
Dessa forma, não foi identificada qualquer relação entre os fatos narrados e os serviços prestados pela PIXPAY.AI.
Recomendamos que a demanda seja direcionada à empresa efetivamente responsável pela plataforma utilizada ou à instituição participante da operação financeira, que poderá prestar os esclarecimentos e adotar as medidas cabíveis.
Para conhecer nossas atividades e serviços, acesse nosso site oficial: https://pixpay.ai/.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados exclusivamente às operações da PIXPAY.AI.
Atenciosamente,
Equipe PIXPAY.AI
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 16:11
Segue os valores que foram depositados na mesma plataforma atraves da empresa PixPay
E recebido pela mesma. Isso tudo após a solicitação de saque que até agora não foi debitada em minha conta
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 16:12
Não estou conseguindo enviar os prints dos comprovantes de depósito e saque por aqui.
Por qual e-mail devo enviar
Réplica da empresa
15/07/2026 às 16:40
Olá.
Caso possua documentação complementar, orientamos que verifique se os comprovantes contêm a razão social completa e o CNPJ da empresa recebedora da transação.
Até o presente momento, não foi apresentada documentação que demonstre a participação da PIXPAY.AI PAGAMENTOS E SOLUÇÕES FINANCEIRAS LTDA (CNPJ final *****) na operação relatada.
Reiteramos que a PIXPAY.AI atua como subcredenciadora (subadquirente) de pagamentos e não possui vínculo comercial, contratual ou operacional com a plataforma mencionada em sua reclamação.
Permanecemos à disposição para analisar informações que demonstrem, de forma objetiva, a participação da PIXPAY.AI PAGAMENTOS E SOLUÇÕES FINANCEIRAS LTDA nos fatos relatados.
Atenciosamente,
Equipe PIXPAY.AI