Reclamar desse (Editado pelo Reclame AQUI) de plataforma

Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/07/2024 às 10:12
ID: 192621753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTinha um bônus de 20 completei a barra, tinha ganhado ******* depois ele inventou de aceitar o bônus de novo o saldo caiu pra ******* (Editado pelo Reclame AQUI)
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Resposta da empresa
10/07/2024 às 13:51
Prezado Jocelio,
Gostaríamos de esclarecer que todos os bônus concedidos não constituem saldo real. Todas as informações referentes aos bônus estão detalhadas nos regulamentos específicos de cada promoção. Recomendamos sempre a leitura completa das regras antes de participar de qualquer promoção.
Abaixo segue detalhes da regra da promoção adquirida descrita em nosso site:
O cliente concorda que o ganho máximo após completar o rollover com o saldo de Bônus é R$******* ( cem reais).
Usuários participantes estão sujeitos a análise antifraude antes da retirada.
1. Ao jogar com bônus, é importante ressaltar que os valores ganhos não serão considerados saldo real.
2. Após cumprir os requisitos estabelecidos, uma parte desses valores será convertida em saldo real, conforme indicado no regulamento.
3. O restante do bônus não convertido em saldo real será zerado.
4. É fundamental consultar o regulamento para verificar o valor exato que será convertido em saldo real.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida que possa surgir.
Atenciosamente, Pix Prêmio Esporte.
Réplica do consumidor
10/07/2024 às 14:09
Agente aceita o bônus antes, coloquei meu dinheiro completei a barra então era pra ser transferido pra saldo já qui ganhei, pior plataforma qui já vir as outras não trabalham assim completou a barra é transferido pra saldo automaticamente, não é essa mentira que vcs colocam aqui
Réplica da empresa
10/07/2024 às 17:52
Prezado Jocelio,
Gostaríamos de informar que o valor que você ganhou foi obtido através de bônus, e não através do crédito depositado na plataforma. Como mencionado anteriormente, os ganhos provenientes de bônus estão sujeitos às regras estabelecidas para os mesmos.
Para mais detalhes sobre as condições aplicáveis aos bônus, recomendamos a leitura dos regulamentos específicos de cada promoção.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa necessitar.
Atenciosamente,
Pix Prêmio Esporte.
Réplica do consumidor
10/07/2024 às 17:56
Ela fala que eu não depósitei sendo que só liberou o bônus depois que depositei! a vdd é que fica enganando as pessoas
Réplica da empresa
10/07/2024 às 21:27
Olá, Jocelio
Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento afirmamos que você não depositou, pois para participar desta promoção era necessário fazer um depósito inicial. Informamos claramente que os seus ganhos foram gerados a partir do bônus concedido.
Com o saldo real da sua conta, não houve ganhos. Caso houvesse ganhos com o saldo real, você poderia sacar o valor total ganho. No entanto, os ganhos ocorreram enquanto você estava utilizando o bônus, e os bônus possuem regras específicas de saque.
Reforçamos que não estamos tentando enganar ninguém, e é por isso que os seus ganhos provenientes do bônus já estão disponíveis em sua conta pessoal. Recomendamos novamente a leitura das regras antes de aderir à promoção.
Atenciosamente, Pix Prêmio Esporte
Réplica do consumidor
11/07/2024 às 11:12
(Editado pelo Reclame AQUI)
Réplica da empresa
11/07/2024 às 13:02
Desculpe, mas não me encaixo nesta definição de lixo!
Não somos lixo. Cada um de nós possui valor único e contribui de maneira especial para o mundo ao nosso redor. Somos feitos de sonhos, experiências e potencialidades que moldam quem somos. Em momentos difíceis, lembre-se sempre: somos capazes de superar desafios, aprender com nossos erros e crescer ainda mais forte. Valorize-se, porque você é importante e tem um papel significativo neste mundo.
Consideração final do consumidor
11/07/2024 às 13:08
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] de plataforma
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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