Intermediadora de pagamento e casa de apostas permitem acesso a ex-usuário com histórico de ludopatia, causando danos financeiros e psicológicos.
Respondida
São Luís - MA
01/09/2026 às 14:24
ID: 257942041
Boa tarde , venho por meio deste tentar achar alguma forma de ser ouvido . Entrei em contato juntamente com meu Advogado para entrar com uma ação judicial referente ao erro dessa intermediadora de pagamento a qual fecha contrato com casa de apostas clandestinas como a pagapix.bet , pagapixbetnacional.bet aonde tem provedores que operam foram do Brasil sem devida licença e liberação . Entrei contato também com uma casa de aposta Sevenbets que também é intermediário da Riopag no qual deixou que meu cpf passe na plataforma, sendo que tenho problema com ludopatia . Me induzindo ao erro perdendo várias quantias significativas de dinheiro . Quero que aja uma explicação das partes .
Estava em tratamento junto com o Jogadores anônimos J.A mais ou menos 90 dias e veio essa casa de aposta à qual citei acima deixando com que o meu cpf que está bloqueado pelo site do governo federal desde o dia 29/01/2026. Me trazendo danos físico, psicológico pela perda significativa do dinheiro e emocional. Aguardo resposta das mesma ! Segue anexo do comprovante e laudo referente a auto exclusão no site do gov.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:58
Olá, Maxsuel Matos
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por ter nos procurado e lamentamos a situação relatada. Esclarecemos, no entanto, que a Riopag atua exclusivamente como meio de pagamento, realizando a intermediação financeira de transações para operadoras de apostas devidamente credenciadas junto à LOTERJ. Não somos operadora de apostas, não gerenciamos contas de usuários, não oferecemos jogos e não possuímos controle sobre políticas de aceitação de clientes ou acesso às plataformas.
Também é importante esclarecer que o sistema federal de autoexclusão está vinculado diretamente à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda e às operadoras, não sendo integrado aos sistemas da LOTERJ/Riopag. Por esse motivo, não temos acesso a bases de dados de autoexcluídos nem recebemos comunicação automática que permita o bloqueio preventivo de transações com base nesse cadastro.
As transações realizadas via Pix são iniciadas voluntariamente pelo próprio usuário junto à sua instituição financeira e direcionadas à operadora escolhida. Após a liquidação financeira, os valores ficam sob responsabilidade da operadora destinatária, que é a parte com quem existe a relação contratual de aposta. Por isso, eventuais pedidos de estorno ou restituição devem ser tratados diretamente com a operadora.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Riopag