Atraso e retenção indevida de saques e depósitos na plataforma

Respondida
Fortim - CE
10/08/2026 às 22:27
ID: 256123635
Saque nao cair passa horas pra ser concluido depoistos nao cair eles ficam com o dinheiro so liberam quando quer e complicado essa gatway ta horivel de trabalhar com eles
Espera cair depositos pra liberar o saque !
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 18:01
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