Demora na liberação de conta após envio de documentos e falta de suporte

Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 01:49
ID: 256130325
queria fazer uma reclamação sobre minha conta pedem os documentos tudo ja tem mais de uma semana não libera a conta e nem respondem ao suporte isso e inlegal ficam com nossos documentos não libera nem libera nada nem respode
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 18:01
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