Pixup Serviços e Intermediações Ltda. não resolve pedido de estorno e não responde aos contatos, totalizando R$ 5.120,00
Em réplica
Pelotas - RS
09/06/2026 às 19:21
ID: 250955389
Título: Pixup Serviços e Intermediações Ltda. não resolve pedido de estorno e não responde aos contatos
Reclamação:
Realizei diversos depósitos via PIX intermediados pela empresa Pixup Serviços e Intermediações Ltda. para a plataforma Norax. Os pagamentos efetuados foram:
04/02 R$ 600,00
07/02 R$ 2.500,00
09/02 R$ 500,00
10/02 R$ 460,00
15/02 R$ 60,00
21/02 R$ 1.000,00
Total: R$ 5.120,00
Após solicitar o estorno dos valores, enviei todos os documentos e comprovantes exigidos pela empresa por meio do canal de atendimento informado. Mesmo cumprindo todas as exigências, não obtive solução para o caso.
Desde então, não recebo retorno efetivo sobre o andamento da solicitação, e minhas tentativas de contato têm sido ignoradas. A sensação é de completo abandono do consumidor após o envio da documentação.
Solicito uma posição formal da empresa e a resolução definitiva do meu pedido, com a devolução dos valores ou apresentação de justificativa fundamentada para a negativa.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para buscar o ressarcimento dos prejuízos sofridos.
Aguardo retorno urgente da empresa.
Valor reclamado: R$ 5.120,00
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 19:10
Olá, Josimar,
Agradecemos por retornar e nos dar a oportunidade de analisar sua situação com a atenção que ela merece. Lamentamos sinceramente que a resolução do seu estorno, no valor de R$ 5.120,00 referente aos pagamentos de 09 de junho de 2026, ainda esteja pendente e que suas tentativas de contato não tenham sido respondidas como esperado. Entendemos perfeitamente sua frustração diante da falta de retorno.
Reconhecemos o seu histórico com a PIX UP e a importância de agirmos com a máxima celeridade. Seus depósitos, somando R$ 5.120,00, foram realizados via PIX e intermediados por nossa empresa para a plataforma Norax, e compreendemos sua urgência em obter uma solução.
Gostaríamos de reforçar nosso compromisso em resolver esta questão. Para darmos andamento prioritário e analisar detalhadamente o que ocorreu, precisamos conversar com você em um canal dedicado, onde possamos garantir todas as tratativas e respostas de forma ágil.
Por favor, entre em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: +55 11 92180-05539
E-mail: [email protected]
Rodrigo Gerente de Relacionamento
Equipe PIX UP
Réplica da empresa
10/06/2026 às 19:10
Olá, Josimar,
Recebemos a sua tréplica e lamentamos profundamente que a situação em relação ao seu pedido de estorno, no valor de R$ 5.120,00 referente à transação de 09/06/2026, ainda não tenha sido resolvida. Entendemos a sua frustração diante da falta de retorno efetivo, mesmo após o envio da documentação.
Gostaríamos de assegurar que sua solicitação é de extrema importância para nós. Estamos revisando todo o histórico do seu caso para identificar onde pode ter ocorrido a falha na comunicação e aceleraR a análise de sua demanda.
Para que possamos dar o encaminhamento adequado e buscar uma solução definitiva, por favor, entre em contato conosco através do canal privado.
WhatsApp: +55 11 92180-05539
E-mail: [email protected]
Rodrigo Gerente de Relacionamento
Equipe PIX UP
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 13:35
Bom dia, o whats que me mandaram aqui na funciona e email ainda nao me responderam
Ai fica difícil me passa um telefone que eu consiga realmente falar com Vcs
Ou me chama ma meu pra gente resolver
*****
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 09:29
Vcs nao tem suporte au cliente e so enrolando passando contato falso que nao existe, vou na justiça pedir meus direitos