Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e propaganda enganosa da PiX Way

Olá, *****. Boa tarde.

Vamos esclarecer de forma objetiva, pois não há qualquer mentira ou contradição nas informações prestadas pela PIXway.

A PIXway é um Clube de Benefícios, não um banco digital. O cartão de crédito Mastercard PIXway é um benefício opcional, disponível exclusivamente para clientes com o Clube de Benefícios ativo.
Isso não significa que a ativação do Clube libere crédito automaticamente.

São coisas distintas, porém relacionadas por etapa, não por garantia:

O Clube de Benefícios (R$ 25,00 pagamento único) é um serviço independente, que dá acesso a descontos e parceiros.

O cartão de crédito só pode ser solicitado por quem tem o Clube ativo.

Ativar o Clube não garante aprovação de cartão ou liberação de limite.

O cartão, quando solicitado, passa obrigatoriamente por análise documental (KYC).

Quando o aplicativo informa que o cartão está disponível para clientes com Clube ativo, isso significa disponibilidade para solicitação, e não crédito aprovado ou liberado.
Essa informação não é promessa de limite, e está condicionada às etapas seguintes do processo.

O limite exibido é estimativo de perfil, não crédito efetivo, e só pode ser confirmado após análise.
Portanto, não há ligação direta entre pagamento e liberação de crédito, apenas requisito de elegibilidade para solicitar.

Reforçamos que:

O serviço contratado (Clube de Benefícios) é entregue e está ativo.

Não existe promessa de crédito sem análise em nenhum canal da PIXway.

A empresa atua de forma regular, transparente e com canais oficiais de atendimento.

Caso deseje acompanhamento do seu cadastro ou esclarecimentos adicionais, nossos canais oficiais estão à disposição:
(11) 3047-2001
[email protected]

Atenciosamente,
PIXway Clube de Benefícios

então por favor esclareçam no próprio aplicativo de vocês que uma coisa não tem nada a ver com a outra e que o envio dos documentos para verificar se pode (no meu caso, o app afirma que eu tenho direito a um limite de *****) pois essa opção só fica disponível após o pagamento do clube de vantagens, induzindo qualquer um cair no erro, como aconteceu com muito aqui, vídeo os reclamações de outras pessoas. Falta transparência no app e em como o serviço é prestado

Olá,

Devido a problemas com a antiga equipe de distribuição, algumas entregas sofreram atrasos. No entanto, já trocamos a equipe e conseguimos entregar milhares de cartões em todo o Brasil. Para aqueles que ainda não receberam, pedimos que aguardem um pouco mais, pois os cartões serão entregues nos próximos dias. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Atenciosamente,
Equipe PIXWAY.