Cobrança indevida de taxa para liberar clube de benefícios e sumiço do valor

Olá, Douglas. Tudo bem?

O valor de R$ 25,00 é referente à ativação do Clube de Benefícios PIXway, que dá acesso a descontos em mais de 30 mil estabelecimentos em todo o Brasil. Esse valor não é taxa para liberação de cartão e não se trata de cobrança bancária ou crédito.

Após a ativação do clube, o cliente passa a ter direito à solicitação do cartão de crédito Mastercard PIXway, que possui limite inicial, porém sujeito à análise documental, como ocorre em qualquer organização financeira séria.

Essa análise é necessária por segurança, pois sem a verificação de documentos e selfie, qualquer pessoa poderia utilizar dados de terceiros para solicitar um cartão indevidamente. Nosso sistema realiza validação de identidade para proteger você e evitar [Editado pelo Reclame Aqui].

O processo de análise ocorre dentro do prazo padrão do sistema e não pode ser acelerado manualmente. Caso a documentação enviada esteja correta, a solicitação segue normalmente para aprovação e, sendo aprovada, o cartão será enviado para o endereço cadastrado.

Reforçamos que a PIXway não libera cartão sem verificação, não aplica [Editado pelo Reclame Aqui] e atua com total transparência. Permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso e prestar qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
PIXway Clube de Benefícios

Hoje dia 15 eu obtive uma notificação falando com meu cartão foi aprovado mas o limite tá zerado como que isso não é um [Editado pelo Reclame Aqui] no caso eu quero a devolução dos R$25