Demora no recebimento do cartão

Olá, Ane.

Agradecemos pelo contato e esclarecemos que o cartão de crédito da PIXWAY é exclusivamente físico e enviado por lotes, após aprovação documental e validação de perfil. O prazo estimado para entrega é de até 20 dias úteis, contados a partir da liberação do lote logístico correspondente.

É importante destacar que o status exibido no aplicativo pode permanecer inalterado durante esse período, e que nem todos os envios possuem rastreamento individual visível. A entrega é realizada por logística própria da empresa, podendo haver variação conforme a localidade e fluxo operacional.

Caso o prazo de 20 dias úteis seja ultrapassado sem a entrega do cartão, pedimos que entre em contato com nossos canais oficiais para verificação individual e eventual reenvio:

Telefone: (11) 3740-2001
E-mail: [email protected]

O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, e aos sábados, das 08h às 12h.

Atenciosamente,
Equipe PIXWAY.