[Editado pelo Reclame Aqui] em site falso: Compra não recebida e contestação negada pela Pagar.me/Stone
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 14:04
ID: 253833301
No dia 19/06, realizei uma compra no site "mboom.shop" no valor de R$ 91,73, cujo pagamento foi processado pela plataforma Pagar.me / Stone. Após a finalização, ao buscar o site oficial da marca para conferir meus dados, percebi que havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]: o domínio legítimo é "mboom.com.br", enquanto o site no qual realizei o pagamento era uma página [Editado pelo Reclame Aqui] que clona a identidade visual da marca original.Embora tenha recebido um código de rastreio [Editado pelo Reclame Aqui] via e-mail, verifiquei que o objeto sequer existe no sistema da transportadora indicada.A natureza [Editado pelo Reclame Aqui] da operação fica ainda mais evidente pelo sistema de rastreamento disponibilizado pela própria página clonada (mboom.shop/rastreio), que gerou o código [Editado pelo Reclame Aqui] UNMQLJGVVLWB19. Essa sequência não segue o padrão de nenhuma transportadora nacional homologada e exibe atualizações automáticas e genéricas escritas em inglês (como order_created, sorting e left_hub). Além disso, as atualizações do script apresentam datas retroativas inconsistentes, simulando um envio inexistente apenas para ludibriar o consumidor e retardar a percepção do [Editado pelo Reclame Aqui].
Embora o [Editado pelo Reclame Aqui] esteja materializado por meio dessas telas [Editado pelo Reclame Aqui] e da ausência de envio real, acionei o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao meu banco (Itaú), sob o protocolo 202626502915.Para minha indignação, a contestação foi negada pela instituição recebedora (Stone/Pagar.me), sob a justificativa de que "não encontrou irregularidade na transação". É inaceitável que uma instituição de pagamento de grande porte permita a abertura e manutenção de contas para [Editado pelo Reclame Aqui], facilitando o recebimento de valores oriundos de [Editado pelo Reclame Aqui].Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a jurisprudência atual, as instituições financeiras e intermediadores de pagamento possuem responsabilidade solidária e o dever de segurança. Ao permitir que um site [Editado pelo Reclame Aqui] utilize sua estrutura para processar pagamentos, a Pagar.me falha em seu sistema de [Editado pelo Reclame Aqui] e monitoramento de contas suspeitas.Exijo que a Pagar.me reveja a análise da contestação, bloqueie a conta do [Editado pelo Reclame Aqui] e realize o estorno integral do valor de R$ 91,73. Caso o problema não seja resolvido de forma administrativa, buscarei as medidas judiciais cabíveis e registrarei queixa junto ao Banco Central.Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:22
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a Pixzy Marketplace LTDA atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos e não possui qualquer vínculo com a operação comercial realizada pelo vendedor.
Ainda assim, levamos esse tipo de ocorrência muito a sério. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para localizar a transação e dar andamento à análise do seu caso.
Caso sejam confirmadas irregularidades, o vendedor será imediatamente desativado da nossa plataforma e o seu reembolso será processado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos comunicar o ocorrido. Permaneceremos acompanhando o seu caso até a sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Pixzy Marketplace