Fiz uma compra e não recebi e não consigo ligar para o vendedor.
Respondida
Goiânia - GO
27/07/2026 às 12:36
ID: 254927189
Fiz uma compra de panelas pelo tik tok shop, depois que paguei eles me disseram que eu teria que pagar pela nota fiscal, e não me deram retorno. Nenhum número que eu ligo eles atendem, eu quero meu reembolso estarei entrando com um processo pelo [Editado pelo Reclame Aqui] que a sua empresa vem aplicando aos clientes.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:25
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a Pixzy Marketplace LTDA atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos e não possui qualquer vínculo com a operação comercial realizada pelo vendedor.
Ainda assim, levamos esse tipo de ocorrência muito a sério. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para localizar a transação e dar andamento à análise do seu caso.
Caso sejam confirmadas irregularidades, o vendedor será imediatamente desativado da nossa plataforma e o seu reembolso será processado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos comunicar o ocorrido. Permaneceremos acompanhando o seu caso até a sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Pixzy Marketplace