PAGAMENTO [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/07/2026 às 00:45

ID: 254800969

Solicito o reembolso integral do valor pago em uma compra realizada em um site [Editado pelo Reclame Aqui] que se passava pela loja oficial da Wepink. O pagamento foi processado pela PIXZY MARKETPLACE LTDA, razão pela qual peço que a empresa analise a transação e adote as medidas necessárias para cancelar a operação ou viabilizar a devolução dos valores.

Entendo que a plataforma de pagamentos desempenha um papel relevante na prevenção e no combate a [Editado pelo Reclame Aqui]. Diante das evidências de que a transação foi realizada em um site falso, solicito que a PIXZY MARKETPLACE LTDA investigue o caso, identifique o estabelecimento recebedor dos valores e proceda com o reembolso integral, além de tomar as providências cabíveis para evitar que outros consumidores sejam vítimas do mesmo [Editado pelo Reclame Aqui].

Aguardo um posicionamento objetivo, com a confirmação da abertura da investigação e a indicação do prazo para conclusão da análise e restituição do valor pago.

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Resposta da empresa

25/07/2026 às 22:33

Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a Pixzy Marketplace LTDA atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos e não possui qualquer vínculo com a operação comercial realizada pelo vendedor.
Ainda assim, levamos esse tipo de ocorrência muito a sério. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para localizar a transação e dar andamento à análise do seu caso.
Caso sejam confirmadas irregularidades, o vendedor será imediatamente desativado da nossa plataforma e o seu reembolso será processado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos comunicar o ocorrido. Permaneceremos acompanhando o seu caso até a sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Pixzy Marketplace

Consideração final do consumidor

27/07/2026 às 12:45

Tudo foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10