Produto não entregue e sem rastreamento após compra via TikTok Shop
Resolvido
Goiânia - GO
23/07/2026 às 17:43
ID: 254524591
Fiz uma compra de um produto que a empresa anunciou na plataforma da loja do tik Tok shop
E não tive nenhum rastreamento do produto e nem foi entregue tbm
A loja provavelmente está usando as plataformas para dar [Editado pelo Reclame Aqui]
E está usando o meio de pagamento pela Stone pagamentos e usando o CNPJ [Editado pelo Reclame Aqui]
Eu quero o meu dinheiro de volta
Ou o produto que comprei
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 22:36
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a Pixzy Marketplace LTDA atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos e não possui qualquer vínculo com a operação comercial realizada pelo vendedor.
Ainda assim, levamos esse tipo de ocorrência muito a sério. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para localizar a transação e dar andamento à análise do seu caso.
Caso sejam confirmadas irregularidades, o vendedor será imediatamente desativado da nossa plataforma e o seu reembolso será processado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos comunicar o ocorrido. Permaneceremos acompanhando o seu caso até a sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Pixzy Marketplace
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 12:34
Prefiro não comentar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8