Reclamação de pagamento via PIX intermediado pela Pagar.me, solicitação de reembolso devido a [Editado pelo Reclame Aqui] da loja.
Respondida
Domingos Martins - ES
03/09/2026 às 09:23
ID: 258090963
Título: PAGAMENTO PIX VIA PAGARME - LOJA [Editado pelo Reclame Aqui] - PEÇO REEMBOLSO
Olá, equipe Stone / Pagarme
Fiz um pagamento via PIX e o recebedor que apareceu foi PAGARME / STONE. A loja para quem paguei não entregou nada, não responde e é [Editado pelo Reclame Aqui].
Como vocês receberam o meu PIX como intermediador, peço que bloqueiem o repasse para o lojista e façam o REEMBOLSO do valor para minha chave PIX.
Dados do PIX:
Data do PIX: 21/08/2026
Valor: R$ 71,91
ID do comprovante: 211225 - Caixa Pagamentos CNPJ 18.727.053/0001-74
Minha chave PIX para reembolso é o meu CPF - envio privado
Anexo comprovante do PIX e prints da loja
Aguardo retorno urgente
Rogéria
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:28
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a Pixzy Marketplace LTDA atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos e não possui qualquer vínculo com a operação comercial realizada pelo vendedor.
Ainda assim, levamos esse tipo de ocorrência muito a sério. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para localizar a transação e dar andamento à análise do seu caso.
Caso sejam confirmadas irregularidades, o vendedor será imediatamente desativado da nossa plataforma e o seu reembolso será processado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos comunicar o ocorrido. Permaneceremos acompanhando o seu caso até a sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Pixzy Marketplace