Reclamação sobre compra no TikTok Shop com falta de retorno e solicitação de reembolso.
Respondida
Igarassu - PE
27/08/2026 às 20:58
ID: 257586027
Fiz uma compra no tik Tok shop, onde a empresa que receberia o valor era essa na tive retorno após o processamento de pagamento sobre a compra que fiz, o vendedor não entrou em contato e queria receber o valor da produto de volta que foi de 52,91
Compartilhe
Resposta da empresa
29/08/2026 às 21:36
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que a Pixzy Marketplace LTDA atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos e não possui qualquer vínculo com a operação comercial realizada pelo vendedor.
Ainda assim, levamos esse tipo de ocorrência muito a sério. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para localizar a transação e dar andamento à análise do seu caso.
Caso sejam confirmadas irregularidades, o vendedor será imediatamente desativado da nossa plataforma e o seu reembolso será processado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos comunicar o ocorrido. Permaneceremos acompanhando o seu caso até a sua completa resolução.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Pixzy Marketplace