Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Hortolândia - SP

12/07/2024 às 07:53

ID: 192788549

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Empresa faz propaganda no Instagram, buscando um público digital, te direciona para o Whats, tem 3 opções, entre elas, que não consegue no momento de prospecção ir até uma loja e é o meu caso mas quando seleciono, fala que é uma pena, mas não pode seguir com o processo.

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Resposta da empresa

13/07/2024 às 11:25

Olá Alex, primeiramente peço desculpas pelo inconveniente!
Gostaria de salientá-lo de que nosso produto é cem por cento consultivo, o que significa que não é possível um orçamento e um projeto sem a presença do cliente em nossa loja para verificar materiais empregados como: tipos e cores de MDF, qualidade da ferragem, aplicação dos acabamentos, entre outros. Além do que, cada projeto é único e totalmente personalizado de acordo com os espaços, medidas e preferências de cada cliente. Então, esse processo torna a presença do cliente na loja uma premissa básica.
Infelizmente, se você não pode vir até a loja para ver um produto *******% personalizado, isso torna o atendimento inviável. Nos colocamos a disposição caso queira falar pessoalmente pelo telefone******* que é o telefone do nosso showroom.

Réplica do consumidor

15/07/2024 às 07:57

Teoria bonita, na prática bem diferente. Fiz sim outros orçamentos com lojas conceituadas, e na hora que entra nos detalhes, ai sim, mais direcionado dá para ir até a loja e economizar tempo. Outra forma, video chamada. Enfim, empresa que quer ser digital mas não sai da prancheta.

Réplica da empresa

15/07/2024 às 16:48

Boa tarde Alex, conforme conversamos pelo Whatsapp no sábado essa é nossa política de trabalho, lamento que não tenhamos atendido as suas expectativas. Fico a disposição.

Consideração final do consumidor

15/07/2024 às 17:10

Usa rede social para fisgar clientes.

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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