Impossibilidade de responder à pesquisa de satisfação e obter cortesia devido à falta de informação na nota fiscal

Question

Hoje, dia 02/09, fiz um pedido no Pizza Hut da unidade de Itaquera. Na caixa, havia a informação de que, ao responder a pesquisa de satisfação, eu teria direito a uma cortesia. Segui as instruções e inseri a data e o horário do pedido, porém percebi que o número da loja (informação obrigatória para preencher a pesquisa) não aparece na nota fiscal.

Sem esse dado, o sistema simplesmente bloqueia meu acesso à pesquisa e, consequentemente, à cortesia prometida. Tentei usar o código de coleta parceira presente na nota, mas não funcionou. Ou seja: mesmo com todas as outras informações disponíveis na nota, a pesquisa pede justamente a que não consta, tornando impossível completar o processo.

Isso me passa a impressão de que a cortesia anunciada não é realmente oferecida, mas sim dificultada, já que pedem uma informação que não aparece para o consumidor. Me sinto enganada. Solicito que resolvam a situação e liberem a cortesia conforme divulgado.

Accepted Answer

Olá, Camila, como vai?

Sou a Jessica, responsável pelo atendimento do Reclame Aqui da Pizza Hut.

Esse é o protocolo do atendimento:*******60

Recebemos sua reclamação com atenção e cuidado, e já tomamos as providências necessárias para resolvê-la.

Informamos que a loja responsável pela situação foi devidamente notificada, e as orientações necessárias já foram repassadas para correção imediata, a fim de evitar que casos como esse se repitam.

Esperamos que situações como a que você nos relatou não voltem a acontecer!

Ficamos à disposição em caso de dúvidas ou sugestões.

Atenciosamente,

Time de Relacionamento Pizza Hut,
E-mail: *******
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Impossibilidade de responder à pesquisa de satisfação e obter cortesia devido à falta de informação na nota fiscal

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor