Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

24/07/2014 às 15:53

ID: 9524314

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Ontem fui a pizzaria e quando cheguei não havia ninguem esperando para entrar, e muito menos algum recepcionista no balcão para nos levar até a mesa. Perguntei para a caixa e ela disse que poderiamos entrar. Minha filha foi correndo para o parquinho eu e meu noivo fomos em direção a uma mesa que estava sendo desocupada perto da janela onde conseguiamos ver nossa filha. Vendo que a mesa estava suja, retornei a recepção para pedir para limparem, a moça agora sim lá, disse que eu não podia sentar la pois estava em 5º lugar na lista de espera. Fiquei revoltada pois quando cheguei não havia ninguem esperando, e ela não estando presente no seu lugar de trabalho, não pude "avisar" que tinhamos chegado. Falei para ela isso, ela não olhou na minha cara e disse então para eu esperar que iam limpar e me chamar.. Esperei quase 20 minutos, e quando vi, outras pessoas se dirigiam até a mesa que "estava sendo limpa" por mando dela. Furiosa, voltei até ela e perguntei porque ela estava fazendo a gente de tontos? Porque pediu pra esperarmos se não ia deixar a gente se sentar naquela mesa? Novamente sem olhar na minha cara disse que eu estava em 4º lugar, ou eu esperava pra me sentar onde desse e aguardando a "fila" ou ela não podia fazer mais nada. Achei uma falta de respeito e educação ENORME, e nunca mais voltarei naquele local. Era cliente acidua, ia toda semana. Mas perderam um casal de clientes!

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Resposta da empresa

24/07/2014 às 16:31

Raissa, boa tarde.

Obrigado pela sua mensagem e por nos alertar sobre eventual falha de nossa operação.

Como você mesmo diz, é frequentadora assídua de nossa loja Norte Sul e, com certeza sabe que o ocorrido não é um fato normal em nossas lojas.

Estarei averiguando imediatamente o ocorrido e um dos nossos gerentes entrará em contato com você para obter mais detalhes do fato.

Peço o favor de atende-lo pois assim poderemos identificar a falha rapidamente.

Tenha certeza que trabalharemos para que o fato não se repita e espero que volte a nos visitar e constatar que o normal não é o que ocorreu nesta última visita.

Peço desculpas pelo transtorno e estou a sua disposição.

Atenciosamente



Alexandre Lichti

Diretor

Consideração final do consumidor

25/07/2014 às 07:58

Muito Obrigada pelo retorno. Conversei com o gerente, estamos resolvidos!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10