Recusa de atendimento antes do horário de fechamento na Pizza Hut
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 22:19
ID: 255974759
No dia de hoje, cheguei à unidade da Pizza Hut do Shopping Penha exatamente às 21h53 para realizar um pedido no balcão. Fui informada pela atendente que a loja já estava encerrada. Ao questioná-la sobre o horário (já que a praça de alimentação fecha às 22h), ela alegou que a massa havia acabado. Essa prática de desculpa padrão para fechar o caixa mais cedo viola o direito de atendimento ao consumidor dentro do horário estipulado. Solicito providências da gerência e da auditoria da marca quanto à postura da equipe desta unidade.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:51
Olá Vanessa, tudo bem?
Sinto muito por essa situação. Já reforcei com o time internamente para ajustes de operação - não é justo que você não possa aproveitar a sua Pizza Hut quando bate vontade, sim? E por isso, como falamos em mensagem privada, já combinamos um cupom generoso para você ter uma nova oportunidade de aproveitar a sua pizza.
Sigo mais do que a disposição no número que disponibilizei para você no privado.
Um beijo,
Letícia