Descaso Proprietário Barão Geraldo, Campinas com a marca Pizza Me
Não resolvido
Campinas - SP
05/08/2020 às 09:19
ID: 109815439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente comecei a comprar pizzas na Pizza Me, no entanto ao buscar "pizza me barao geraldo" no Google, aparece o estabelecimento porém o número do telefone está errado.
Pró-ativamente eu liguei no estabelecimento para informar o problema.
Um tempo depois, comprei novamente pizza com eles, no entanto o telefone continuava errado no Google, e sem querer (erro meu) liguei na Pizza Me do bairro Cambui em Campinas encomendando uma pizza para retirada. Como não havia percebido o erro, fui na loja de Barão Geraldo, e somente lá percebi o erro.
Liguei na loja do Cambui pedindo para entregarem porém informaram que só tinham entregador do Ifood e eu teria de ir buscar. (É claro que se quisessem resolver, poderiam combinar com um motoboy e eu pagaria quando chegasse).
Outro ponto que reafirma o descaso do proprietário, é que nem todos os funcionários o conhecem (estranho não?).
Compartilhe
Consideração final do consumidor
02/10/2020 às 15:10
Conversei com a PizzaMe e a empresa não considera o ReclameAqui como canal para responder seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/01/2022 às 15:35
Gabriel, boa tarde!
Acabamos de lhe responder outra msg e novamente aqui estamos para esclarecimentos.
Como lhe explicamos anteriormente, houve algum equívoco na informação que lhe foi informada a respeito da Pizza Me não considerar o Reclame Aqui como canal para responder seus clientes.
Tivemos uma falha na gestão de nossas mensagens por este canal, já que estavam sendo endereçadas em e-mail que não estava sob nossa gestão. Tomamos conhecimento disso nesta sexta-feira e estamos retornando (mesmo que em muito atraso) todos aqueles que nos procuraram por aqui.
Pelo que pudemos compreender do seu relato, fez um ******* no Cambuí, quando imaginava ter feito em Barão Geraldo. Quando se deu conta disso ligou novamente no Cambuí e pediu que fosse feita a entrega naquele endereço que vc desejaria.
O fato é que a unidade Cambuí opera sob um sistema junto ao IFOOD que é denominado FULL SERVICE. Isso significa que os pedidos são realizados pela plataforma IFOOD e entregues pelo IFOOD. Não havia qualquer possibilidade (em Out.20) da unidade Cambuí entregar seu ******* pelo telefone. A unidade não conta com entregadores próprios e nem entregadores terceiros.
Inclusive Gabriel, não temos conhecimento se você foi ou não retirar seu pedido no local nesta ocasião, mas caso não tenha ido, a unidade certamente teve prejuízo devido ******* e não retirado/pago.
Hoje o IFOOD, dispõe de outros canais de entrega e aquelas unidades da Pizza Me que aderiram a alguns novos serviços da plataforma, tem condições de realizarem entregas de pedidos recebidos por telefone e whatsapp.
Esperamos ter esclarecido mais esta situação.