PEDIDO COM BICHO
Respondida
Campinas - SP
10/12/2021 às 12:46
ID: 134540767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/12/******* fiz um pedido no Pizza Me pela plataforma do Ifood. Quando o ******* e fui comer, tinha um bicho na minha salada.
Entrei em contato imediatamente com o restaurante para contar o ocorrido. Ocorre que o restaurante só poderia me ajudar se eu enviasse foto com provas. Infelizmente a plataforma do Ifood não permiti o envio de fotos no chat e o restaurante não soube me orientar em como enviar a foto.
Depois insisti para ter o meu dinheiro de volta, mas também não sabiam como proceder, apenas se eu fosse ate o restaurante pessoalmente eles poderiam proceder com a devolução do valor.
Gostaria, por gentileza, que o restaurante procedesse com o estorno do valor. Isso porque, de acordo com o art. 12 do CDC:
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
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Resposta da empresa
22/01/2022 às 15:01
Olá Raquel! Boa tarde!
No mesmo dia que postou a mensagem a Franqueadora da marca (na realidade nosso CEO Richard) entrou em contato contigo e prestou todo o suporte.
Foi explicado que este não é o procedimento correto e pediu sua consideração em relação ao ocorrido em uma das unidades franqueadas da rede.
Ele combinou contigo a devolução do valor do produto, o qual foi realizado via PIX.
Nosso consultor fez contato com a loja para identificar motivos que possam ter permitido esta situação. Foi repassado nossos processos de segurança alimentar junta a equipe.
Espero que não tenha ficado qq outro ponto a resolver.
Mesmo assim, lamentamos muito o acontecimento e a experiência negativa que teve em uma de nossas lojas.
Sempre que precisar falar conosco com agilidade, por favor, por direct no Instagram @pizzamebr.
Desculpe-nos, ficamos triste, mas esperamos que tenhamos uma próxima oportunidade contigo!!