Cobrança de taxa de entrega superior ao valor informado pelo sistema e falta de solução do estabelecimento.
Não resolvido
Colombo - PR
14/06/2026 às 21:42
ID: 251368687
Pedido n ***** Guaratuba/PR
Realizei um pedido no valor total de R$ 30,00, sendo R$ 25,00 referentes aos produtos e R$ 5,00 de taxa de entrega, exatamente como informado pelo sistema do estabelecimento.
O pedido foi aceito, preparado e entregue normalmente. No entanto, no momento da entrega, foi cobrado o valor de R$ 37,00, ou seja, R$ 7,00 acima do valor apresentado e contratado no pedido.
Ao questionar a cobrança, fui informada de que a taxa correta para minha região seria de R$ 12,00 e que o sistema havia calculado incorretamente o valor da entrega.
O problema não são os R$ 7,00 de diferença. O que causou minha insatisfação foi a falta de qualquer tentativa de solução por parte do estabelecimento.
Mesmo reconhecendo que o sistema apresentou um valor diferente do efetivamente cobrado, não foi oferecido estorno da diferença, crédito para uma próxima compra, desconto futuro ou qualquer outra alternativa razoável para corrigir o problema.
Além disso, não cabe ao consumidor adivinhar qual seria a taxa correta quando o próprio sistema informa outro valor e conclui a compra normalmente. Se houve erro no sistema, a responsabilidade não pode ser transferida ao cliente.
O estabelecimento reconheceu o erro no cálculo da taxa de entrega, mas não apresentou qualquer solução para o problema. Erros acontecem em qualquer empresa. O que se espera é que, ao identificar uma falha, a empresa busque resolvê-la de forma justa e respeitosa com o consumidor.
Por esse motivo, registro esta reclamação.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:14
Agradecemos por ter entrado em contato e pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa que você vivenciou durante o seu atendimento. Lamentamos profundamente que o nosso serviço não tenha atendido às suas expectativas e estamos tomando medidas para corrigir essa situação.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:38
A empresa respondeu à reclamação apenas com um pedido de desculpas genérico, sem esclarecer a divergência de valores nem apresentar qualquer solução para o problema relatado.
Como consumidor, esperava uma resposta objetiva e uma postura mais responsável diante de um erro do próprio sistema.
Diante disso, considero minha reclamação não resolvida e avalio que não voltaria a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0