Atendimento péssimo e ******* sem resolução

Boa noite Felipe,
O seu pedido não chegou incompleto, mandamos o solicitado, pois se você é cliente, sabe que sempre confirmamos o pedido. Você pagou pelo o que você solicitou no momento do atendimento, mas depois ligou informando que o seu pedido foi errado, pediu um combo de 20 esfihas, quando queria um combo de 30 esfihas. Prontamente oferecemos enviar a diferença das esfihas, ou seja, você comprou o combo errado e mesmo assim, nos colocamos à disposição para enviar as esfihas que completariam o COMBO 3, onde você pagaria apenas a diferença do COMBO, ou seja, já abrimos a exceção no mesmo momento, porque o correto seria mandarmos as esfihas complementares pelo valor sem promoção, mas como sempre atendemos nossos queridos clientes da melhor forma possível, nos colocamos à disposição para resolver rapidamente, mas você não quis resolver, insultou, foi grosseiro e mal educado com uma de nossas colaboradores, que por sinal é a responsável da loja, mas você só soube dessa informação no término do atendimento. Se você trabalha com o público, poderia ter um pouco mais de educação, pois as pessoas estão ali para ganhar o seu pão de cada dia, e não ouvir pessoas grosseiras como você. Você queria que mandassemos as esfihas sem cobrar, ainda não trabalhamos com doação. Sinta-se à vontade para abrir reclamações onde achar necessário, os nossos clientes fiéis sabem como trabalhamos e pelo visto você não é um deles. Tratamos todos com muito respeito, trabalhamos com muito amor, então nos desculpe, mas esse tipo de grosseria, maldade e ameaça de reclamações não irá nos afetar. Reflita em como trata o próximo, amanhã poderá ser você. Obrigado até o momento e se quiser, estou à disposição para atendê-lo pessoalmente, meu nome é Júnior.

Não querida ,acho que vc provavelmente não estava no estabelecimento acompanhando o caso , pois eu fiz o pedido do combo de 30 esfihas e me passaram o valor a ser pago e não estou me recusando a pagar pois graças à Deus esse não é o problema principal e antes de falar que fui grosseiro pergunta o atendimento que eu tive no momento , realmente vc não está ciente, pois fiz um pedido do combo de 30 esfihas e mais 5 esfihas à parte e quando recebi o pedido não estava o *******, pois como disse pedi o combo de 30 esfihas agora se seus funcionários são mal treinados aí já não é problema meu e se vc puxar meu histórico vc vai ver que peço recorrente, e quanto a doações eu não preciso, acho que vcs que estão precisando pois um erro desses eu ficaria envergonhado até de cobrar, mais já pedi no concorrente de vcs don rafaello que por sinal o atendimento é muito melhor e a qualidade também, procure treinar seus funcionários melhor pois não é a primeira vez comigo e com outras pessoas, se quiser mando o print das mensagens da publicação que fiz ontem marcando vcs , acho que vc vai rever seus conceitos, e meu tratamento com meus clientes é bem diferente pois procuro escutar eles antes de qualquer coisa...

Boa tarde Felipe,
O seu tratamento com os seus clientes deve ser bem diferente mesmo, aos gritos e ofensas.
Não nos recusamos à solucionar o seu problema, mas você precisa aprender ter RESPEITO PELO PRÓXIMO.
Se você comprou na Don Raffaelo, está em boas mãos, sinta-se à vontade para comprar onde desejar.
Fale sempre por você, porque falar qualquer um fala, e se você acha que o nosso atendimento não é bom, deve ser porque tratamos todos com muito respeito, mas você não conhece essa palavra.
Obrigado pelo seu feedback.

O atendimento de vocês um dia foi bom, até mesmo se vc ver meus pedidos não são poucos, a minha maior indignação é por isso mesmo, por ser um cliente fiel e sempre pedir com vocês, e como disse não foi a primeira vez que aconteceu comigo então não estamos falando de cliente aleatório que pula de galho em galho ,mais já entendi que isso não significa nada pra vocês e não preciso postar aqui outros clientes insatisfeitos com o tempo você vai ver e vai me dar razão, enfim , não vai resolver nada ficar aqui discutindo com você , a única coisa que você perdeu MAIS 1 CLIENTE, mais já vi que pouco importa isso.

Boa tarde Felipe,
Cada cliente que mantemos é muito importante, porque prezamos por cada um deles, afinal, são os nossos clientes que nos mantém com as portas abertas. Mas a forma de solucionar o problema também é importante, não é porque você é cliente que pode tratar a nossa equipe de trabalho como se estivesse falando com qualquer pessoa, RESPEITO se quer em qualquer situação.
Tentamos sempre fazer o melhor para solucionar os problemas dos nossos clientes, mas infelizmente as pessoas estão sem paciência, então vejo que nao podemos errar um pedido e consertar, temos que ser perfeitos, essa perfeição não será possível, porque trabalhamos com seres humanos e não máquinas.
Obrigada pelo seu feedback e nos desculpe pelo grande transtorno que causamos à você.