Demora no fechamento da conta, exigência de foto do documento e cobrança indevida da taxa de serviço.
Não respondida
São Paulo - SP
15/11/2025 às 23:10
ID: 232011647
No dia de hoje, 15/11/2025, fui jantar com a minha família para comemorar o meu aniversário. Éramos eu e mais quatro acompanhantes. O atendimento, estava ótimo, e nossos pedidos vieram corretamente.
O problema começou ao final, quando o que deveria ser apenas o fechamento da conta acabou levando mais 40 minutos.
Solicitei a sobremesa disponibilizada para aniversariantes. A atendente, ao demonstrar dúvida sobre a informação, pediu meus documentos, documentos que eu tive que buscar no carro, do lado de fora do restaurante. Quando retornei, ela já não estava mais à mesa e, mesmo chamando as garçonetes disponíveis, nenhuma delas vinha; parecia que simplesmente não estávamos mais ali.
Após muita insistência, finalmente fomos atendidos. Quando entreguei meu documento, a atendente disse que o levaria para tirarem uma foto para validar a informação. Nesse momento, desisti, estranhei a prática e pedi a devolução imediata do documento, além da retirada da taxa de serviço da conta. Nenhum dos pedidos foi atendido. A atendente literalmente saiu correndo com minha carta de identificação enquanto eu pedia que devolvesse e avisava que não queria mais prosseguir.
Fui atrás dela e recuperei o documento. Afinal, não se entrega um documento de identificação para alguém desconhecido tirar FOTO, certo?
Depois de esperar novamente, a sobremesa chegou junto com a conta. Lembra que eu pedi a retirada da taxa de serviço? Pois é ela não foi retirada. Ao questionarmos o valor divergente, já que a primeira conta era de R$ 249 e a segunda de R$ 279, a atendente informou que haviam retirado a sobremesa e a taxa. Mas como, se a primeira conta tinha um valor diferente? Questionamos novamente, e ela se retirou com a conta dizendo que ajustaria e que a gerente viria explicar o motivo da foto do documento.
Quando voltou com a conta ajustada, não nos ofereceu nenhum tipo de desculpa ou conforto pelo transtorno, e a gerente sequer apareceu para explicar o procedimento.