******* +2hs sem comunicação e sem retorno

Question

Fizemos um pedido via aplicativo e o ******* mais de uma hora. Nisso, estranhamos e entramos em contato. Foi encaminhado uma mensagem automática dizendo que houve um problema técnico, e sequer entraram em contato para informar os clientes. Se não tivéssemos entrado em contato, sequer saberíamos do ocorrido. Já faz mais 2hs que fizemos o pedido e ainda não recebemos! Um absurdo!
Para uma pizzaria nomeada, não possuem sequer empatia com os clientes.
Não possuem respeito nenhum com seus clientes.
Além de valores altos, não vale o estresse,
Fujam!

Accepted Answer

Bom dia Sra. Adeilva,
Realmente tivemos um problema técnico nesta data 20/01/22, ficamos sem energia no período das 16:00 às 19:10, quando abrimos a loja contatamos que os pedidos realizados pelo aplicativo tinham sido confirmados aos nossos clientes, mas não recebemos o pedido no mesmo momento, só 1 hora depois.
A nossa demanda é muito alta, tivemos que averiguar pedido por pedido, até conseguirmos normalizar a situação.
Se a Sra. realmente é uma cliente TUCUNA, sabe a forma que tratamos cada cliente, infelizmente não tivemos tempo hábil para entrar em contato com cada um por telefone, porque hoje realmente foi um dia diferente, muita chuva, muitos alagamentos, endereços interditados para entregas e a falta de energia, o que nos causaram maiores transtornos.
Os nossos valores não são altos, porque quando se fala em qualidade, sabemos bem o custo de cada ingrediente.
Pedimos as mais sinceras desculpas pelo grande transtorno causado e informamos ainda que, por maior que seja um estabelecimento, percalços acontecem no meio do caminho.
Obrigada até o momento.
EQUIPE PIZZA TUCUNA

******* +2hs sem comunicação e sem retorno

Resposta da empresa