Qualidade
Não resolvido
São Paulo - SP
16/08/2023 às 20:58
ID: 170284377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente a muito tempo e sempre elogiei a pizzaria, porem de um tempo pra ca a qualidade não é a das melhores, e todas vez que reclamo so esculto vou reportar sua reclamação e nada é feito.
Fora pedidos que ja fiz anteriormente e foram errados, hoje minha esfiha de chocolate esta mais fina mas a atendente disse que ela é pesada então esta dentro do peso e a esfiha de camarão foi feita com camarões filhotes, que o sabor é outro, se não tem para vender avisa o cliente, porque estou bem brava com essas esfihas hoje.
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 23:44
Boa noite Débora tudo bem? Espero que sim.
Você como nossa cliente, deve conhecer a forma que a nossa empresa trata todos os nossos clientes, por isso, no ato da retirada no balcão do seu pedido, você abriu o mesmo, averiguou e nos repassou toda a informação mencionada aqui. No mesmo momento, oferecemos a troca imediata do produto, ou seja, a produção imediata de novas esfihas, mas você disse que não precisava.
Os nossos camarões são os mesmos tamanho, sem a víscera, ou seja, completamente limpos, mas infelizmente se no preparo ele passar um pouco de tempo a mais no fogo, o tamanho diminui, por isso oferecemos a troca imediata pessoalmente.
O seu feedback foi informado para o responsável, mas como você não quis a troca, achei que tínhamos resolvido ali naquele momento.
Em relação às esfihas erradas, infelizmente trabalhamos com mão de obra humana, o que não justifica, mas pode acontecer, mão de obra humana pode falhar.
Os nossos produtos são artesanais, então são pessoas que fazem desde a preparação da massa até o despacho para a residência do cliente ou retirada no balcão.
Estamos à disposição para atendê-la pessoalmente, caso possamos fazer algo que possa solucionar o transtorno causado.
Agradecemos o seu feedback e a sua preferência, cada cliente é muito importante para nós, e o mais importante, é o cliente satisfeito.
Muito obrigada,
Equipe Tucuna - Rita Costa
Consideração final do consumidor
07/09/2023 às 00:16
Os camarões nunca foram desse tamanho e como a própria colaboradora disse mudou o fornecedor, queria esfiha de camarão e não outra coisa e também não é certo ter que ficar esperando e me atrasar por um erro de vocês. Trocar a esfiha não justifica a qualidade de vocês que esta caindo cada vez mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
07/09/2023 às 00:31
Boa noite Débora tudo bem?
Temos 3 distribuidores de camarão, mas o produto é sempre o mesmo, creio que a colaboradora não soube se expressar.
A nossa qualidade permanece a mesma, trabalhamos com muita transparência e amor, se quiser conhecer as nossas dependências internas, estamos à disposição.
Desculpe mais uma vez pelo ocorrido.
Muito obrigada
Equipe Tucuna