Mal atendimento
Respondida
Cáceres - MT
14/03/2015 às 21:53
ID: 12273009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPra começo de conversa, abaixo serão enumerados vários fatos que deixaram-me insatisfeita com o atendimento da pizza Z:
1º Liguei por volta da 19: 40 para pedir uma pizza e só chegou depois das 21h, ou seja, mais de 1h e 30 min de atraso. Sendo que a atendente disse que o prazo de entrega era dentro de 30 a 40 min.
2º O meu pedido era uma pizza gigante com três sabores (carne desfiada, portuguesa e a da casa) e um refrigerante kuat de 1 litro e meio. Mas quando chegou veio foi 2 litros de suco de laranja, o que totalizou num valor bem acima do combinada, que era https://******* piorar, quando abrimos a pizza só era de um sabor.
3º A forma de pagamento seria em dinheiro, chegando aqui o entregador tirou foi a maquininha para eu passar o cartão, pois ele disse que a moça falou que o meu pagamento seria em cartão. Um festival de erros sem tamanho.
4º Tentei negociar com a gerente por telefone sobre o valor que não era o combinado e ela não aceitou eu ficar com os 2 litros de suco no lugar do refrigerante, caso ficasse teria que pagar o valor de 58, 60 pela pizza e os 2 sucos.
5º Por fim, fiquei com a pizza e somente uma garrafa de suco para pagar o valor combinado no ato do pedido (45.60).
6º Nunca mais compro na pizza Z. Desgosto total, chateada
Compartilhe
Resposta da empresa
16/03/2015 às 09:42
Prezado Cliente, com certeza houve equivoco por parte do entregador, pela descrição dos fatos acima. Geralmente finais de semana, como há um numero maior de entregas, infelizmente isso pode acontecer. Também devido à chuva, há um possível atraso nas entregas nos finais de semana, pois, conta-se também o transito que fica mais complicado. Isso com certeza prezada cliente, nossos concorrentes também enfrentam, não justificando nosso erro, claro.
Mas temos que identificar as possíveis causas do ocorrido, para se encontrar a melhor maneira de resolver. Entraremos em contato pessoalmente, para identificar qual a loja que a atendeu, e localizando qual o franqueado responsável, o mesmo irá entrar em contato pessoalmente pelo telefone que a sra. disponibiliza acima.
Agradecemos muito pela sua iniciativa de nos informar tal fato, pois, com a ajuda de nossos clientes, podemos ir identificando as falhas, e assim, trabalhar para que nossa equipe não volte a cometer as mesmas.
Atenciosamente,
Diretoria de Franquia.