Pedido cancelado/devolvido cobrado
Não resolvido
Curitiba - PR
09/05/2025 às 07:37
ID: 216642639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/4 às 19:52 fiz o pedido de uma pizza na Pizzaria Abaré do Sítio Cercado pelo Ifood, como tive que sair às pressas para um compromisso urgente de última hora, tentei cancelar pelo app, mas como não tinha a opção, entrei em contato pelo chat. Ainda não obtendo resposta liguei na pizzaria e solicitei o cancelamento do pedido. A moça perguntou pq estava cancelando e que o pedido estava a caminho, mas que não tinha problema, pois ela iria avisar o motoboy. Pois bem, o motoboy chegou a minha residência então eu informei ele que havia cancelado o pedido e ele então levou a pizza de volta para a pizzaria.
Como eu cancelei o pedido nem tinha me preocupado pois achei que o estorno seria feito. Hoje então fui ver minha fatura do cartão e lá está o valor de R$ 67,98 de uma pizza que eu nem comi!
Entrei em contato com o ifood e me informaram que como o pedido não está cancelado no app eles não podem fazer o estorno e que o prazo de reclamação é de 48hrs.
Sinto que foi má fé do restaurante pq no app do ifood o pedido foi concluído as 00:47 do dia 17/4, sendo que tudo isso ocorreu por volta da 20:30 do dia 16/4.
Fico no aguardo da resolução!
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 15:01
Olá, Renata Ferens.
Agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar seu relato conosco. Na Abaré Pizzarias, prezamos pela qualidade dos produtos, respeito ao cliente e excelência no atendimento, e verificamos o caso relacionado ao seu pedido na unidade Sítio Cercado.
Entendemos que a situação já foi solucionada, mas caso haja qualquer pendência ou necessidade de esclarecimento adicional, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso canal direto de atendimento através do e-mail *******
, informando a unidade e detalhes do pedido, para que possamos auxiliá-lo prontamente.
Reforçamos nosso compromisso em garantir a satisfação dos nossos clientes, buscando constantemente aprimorar nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Abaré Pizzarias
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 06:26
Conforme havia dito na reclamação meu problema NÃO FOI RESOLVIDO.
Consideração final do consumidor
26/10/2025 às 23:07
Não resolve nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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