Pizzaria: Problema com Entrega
Resolvido
Recife - PE
30/05/2026 às 16:46
ID: 250128497
Pedido Realizado no site e com atraso na entrega. Somos clientes a muito tempo da pizzaria, realizamos um pedido pelo site e nunca mais compro, pois esperamos o pedido por mais de um hora e nada do pedido chegar, entramos em contato e foi informado que já estava a caminho, e nada do pedido chegar, ligamos novamente e foi informado que pagaríamos apenas as sobremesas e o frango a delícia seria cortesia, chegou a sobremesa e realizamos o pagamento, perguntamos ao entregador onde estava o frango a delícia e ele informou que estava vindo por outro entregador pois o que estava com ele já está a frio. O pior disto tudo e que estava em casa com dois netos um de 5 anos e o outro de 1ano esperando pelo entrega do almoço.
Até o momento 16:46 ainda não foi entregue. Lamentável . Um absurdo !
Dia *****.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 09:23
Olá, bom dia, Sr. Aldo Carneiro!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada em seu pedido realizado no dia 30/05/2026.
Lamentamos profundamente o atraso excessivo na entrega, as informações desencontradas fornecidas durante os contatos telefônicos e, principalmente, o transtorno causado à sua família. Entendemos sua insatisfação, especialmente por estar acompanhada de seus netos, aguardando o almoço por tanto tempo sem receber uma solução adequada.
Reconhecemos que a experiência relatada está muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, ainda mais tratando-se de um cliente de longa data que sempre confiou em nossos serviços.
Estamos apurando internamente o ocorrido para identificar as falhas no processo de preparo, expedição e comunicação, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Seu relato é extremamente importante para que possamos corrigir nossos procedimentos.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo inconveniente. Esperamos ter a chance de reconquistar sua confiança e demonstrar a qualidade de atendimento que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Atlântico
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 18:55
Só dá Empresa reconhecer o erro e melhorar já demostra que é uma Empresa seria, além disso nos seus restaurantes o atendimento sempre foi extraordinário. Vou fazer o pedido das próximas vezes pelo telefone ou Ifood e solicitar para pegar no restaurante das Graças, que nunca falharam, já que não confio mais pedir pelo site. Obrigado a toda equipe Atlântico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 15:01
Olá, boa tarde, Sr. Aldo Carneiro!
Muito obrigada pelo seu feedback e pela compreensão.
Também agradecemos pelas palavras sobre o atendimento de nossos restaurantes. Comentários como o seu motivam toda a equipe a continuar trabalhando com dedicação para oferecer a melhor experiência possível.
Lamentamos novamente pelo transtorno ocorrido com o site e entendemos sua preocupação. Esperamos reconquistar sua confiança em todos os nossos canais de atendimento. Será sempre um prazer recebê-lo em nossa unidade das Graças ou atendê-lo por telefone e iFood.
Agradecemos pela preferência e pelo carinho com toda a equipe Atlântico. Conte sempre conosco!