Pedido cancelado sem tentativa de entrega e atendimento encerrado no chat
Não respondida
Suzano - SP
10/03/2026 às 09:09
ID: 242560923
Realizei um pedido de pizza na Boluccio Pizzaria Poá e tive uma experiência extremamente frustrante.
Após um longo tempo de espera, recebi a informação de que o pedido teria retornado para a pizzaria porque o motoboy não conseguiu contato. Essa informação não procede. Moro em condomínio com portaria 24 horas e a própria portaria confirmou que nenhum motoboy esteve no local para realizar a entrega.
Mesmo após eu informar isso no chat e explicar que o pedido não havia chegado, a empresa apenas repetiu a mesma mensagem automática dizendo que o pedido havia retornado e que seria cobrada uma nova taxa para reenvio.
Quando tentei continuar a conversa para resolver a situação, o chat foi simplesmente encerrado e o pedido cancelado, sem qualquer tentativa real de solucionar o problema ou prestar um atendimento adequado.
Além do descaso no atendimento, essa conduta fere o Código de Defesa do Consumidor, pois a responsabilidade pela entrega é do estabelecimento, e não do cliente, especialmente quando não houve tentativa real de entrega.
Gostaria de uma explicação da empresa sobre o ocorrido e uma solução adequada para o problema, pois a forma como a situação foi conduzida demonstra total falta de respeito com o consumidor.