Pizza entregue estragada e com pedido incorreto após dificuldade de resolução
Não respondida
Barueri - SP
19/07/2026 às 21:45
ID: 254306433
Realizei um pedido de uma pizza com três sabores e borda recheada com catupiry. Quando a pizza chegou, consumimos dois pedaços até chegarmos ao sabor Brócolis II. Nesse momento, percebemos que esse sabor estava com um forte gosto azedo e também apresentava cheiro desagradável, indicando que o produto estava impróprio para consumo.
Entrei em contato imediatamente com a pizzaria para relatar o problema. Inicialmente, fui informada de que a pizza não poderia ser trocada porque já havia sido consumida, e que a única solução seria um desconto em uma próxima compra. Expliquei que não era justo ficarmos sem comer ou sermos obrigados a consumir uma pizza estragada por um erro da própria pizzaria. Mesmo assim, continuaram se recusando a realizar a troca.
Após muita insistência, concordaram em substituir a pizza. No entanto, mesmo após eu informar que o sabor Brócolis II estava estragado, fui avisada de que a nova pizza seria preparada com o mesmo brócolis. Diante disso, solicitei apenas a alteração do sabor que estava estragado, pedindo que o restante da pizza permanecesse exatamente igual ao pedido original, inclusive os demais sabores e a borda recheada com catupiry.
Para minha surpresa, quando a nova pizza chegou, ela também veio errada. O sabor de escarola, que deveria ser preparado com catupiry, foi enviado com queijo, e a borda recheada com catupiry, que fazia parte do pedido original, simplesmente não veio.
Além de receber um alimento impróprio para consumo, enfrentei grande dificuldade para ter meu problema resolvido e, ao final, ainda recebi um pedido diferente do que foi solicitado e pago. Toda essa situação causou transtorno, frustração e uma experiência extremamente desagradável.