Horrível
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
11/07/2020 às 22:32
ID: 108215221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedimos uma pizza gigante de marguerita na Burnets diretamente pelo telefone da empresa ((*******). Quando a pizza chegou estava toda molhada, nem parecia que tinha massa. Cortei duas fatias e coloquei no prato para tentar comer. Na primeira mordida eu e meu marido vimos que seria impossível comer, pois estava toda mole, sem condições. Ligamos no mesmo telefone para reclamar e a atendente, depois de conversar com a gerente disse que pizza marguerita é assim mesmo, porque o tomate da água e molha a pizza. Disse tbm que como a pizza já tinha sido partida, não poderia procedeu a troca. NUNCA MAIS! Total desrespeito ao consumidor!!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2020 às 18:31
Fernanda, boa tarde!
Realmente a pizza da água, e a gente efetua a troca sim, porém, uma vez que a pizza não é consumida. Cortar não é o problema, e sim como muitos clientes fazem, comem e depois querem a troca.
Por isso infelizmente não prosseguimos com sua solicitação.
Réplica do consumidor
28/07/2020 às 20:52
Graças a Deus não tenho este caráter de comer e pedir pra trocar. Liguei e informei que havia sim comido um pedaço pois achei que dava pra comer. Após dar à primeira mordida vi que seria IMPOSSÍVEL devido a péssima qualidade do produto. Foi direto pra lata do lixo! Deixo mais uma vez minha indignação com a empresa e a falta de respeito até na resposta. Já não queria que trocasse mesmo pois essa pizza NUNCA MAIS!! IMPOSSÍVEL COMER DE TÃO RUIM!
Réplica do consumidor
28/07/2020 às 20:52
Graças a Deus não tenho este caráter de comer e pedir pra trocar. Liguei e informei que havia sim comido um pedaço pois achei que dava pra comer. Após dar à primeira mordida vi que seria IMPOSSÍVEL devido a péssima qualidade do produto. Foi direto pra lata do lixo! Deixo mais uma vez minha indignação com a empresa e a falta de respeito até na resposta. Já não queria que trocasse mesmo pois essa pizza NUNCA MAIS!! IMPOSSÍVEL COMER DE TÃO RUIM!
Réplica da empresa
05/08/2020 às 08:45
Entendo a sua insatisfação, Fernanda.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos que você um dia possa mudar seu conceito sobre nossos produtos, pois, fazemos de tudo para atender com a maior qualidade possível.
Réplica do consumidor
05/08/2020 às 14:45
Meu problema não foi resolvido, mas, pelo menos houve uma resposta melhor ao consumidor.
Réplica da empresa
01/10/2020 às 15:51
Obrigado Fernanda, a gente sempre estará disponível para atender todos nossos clientes da melhor maneira possível, e fazer da experiência dele conosco algo memorável.
Obrigado novamente! Equipe Burnets
Consideração final do consumidor
04/06/2023 às 07:56
Inicialmente PÉSSIMO e sem respeito ao consumidor. Depois houve uma pequena retratação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2