Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

31/05/2020 às 20:54

ID: 105470785

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Pedi uma lasanha, é a segunda vez que peço com vcs e em todas as duas vezes PÉSSIMA experiência. A caixa da lasanha estava toda cheia de óleo, abri a caixa e a lasanha estava envolvida numa sacola de plástico que também estava cheia de óleo e molho. Tirei a tampa do marmitex e tava uma nata de gordura. Não era queijo derretido, era gordura. Muito molho, muita gordura. Além disso a massa da lasanha tava toda retalhada, picada, e como tava com muito molho virou uma
Sopa. Fiquei muito chateada e decepcionada. Domingo à noite a única coisa que a gente quer é comer bem (já que paguei bem pra isso) uma comida boa e quentinha e em algumas partes a lasanha estava fria. Muito decepcionada. Mandei chat, liguei na central de distribuição e eles falaram apenas que se acontecer de novo eles trocam o produto. Não vai acontecer se novo porq eu não peço mais nada nesse local. Não vou pagar caro pra receber um produto de ma qualidade. Não recomendo pra ninguém!

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Resposta da empresa

09/06/2020 às 15:11

Olá Ana, pedimos desculpas pelo erro ocorrido. às vezes o pedido sai bem feitinho da loja e o entregador pode não manusear da forma correta.

Gostaríamos de pedir desculpas, e da próxima vez, espero que ocorra você solicite a troca. No dia teríamos trocado pra você também, mas não temos chat para atendimento.

Réplica do consumidor

09/06/2020 às 17:32

Não foi somente o erro do entregador. O pedido, a lasanha estava com gordura, óleo, não era queijo derretido, era óleo. E a massa estava toda retalhada, picada em vários pedaços. No dia eu liguei para a Central de atendimento e eles falaram que trocariam, mas os pedidos são
Montados na mesma quantidade e os produtos chegam pronto na loja onde montam os pedidos. Não terá uma próxima vez. Eu nunca mais faço pedido com vcs.

Réplica da empresa

28/07/2020 às 18:26

Ana, realmente as informações sobre o produto foram passadas. É uma pena que você pense assim, pois trabalhamos sempre com produtos de procedência e qualidade, pois entendemos que o consumidor merece esse cuidado.