Apagão na pizzaria

Question

Prezados responsáveis pela Pizzaria Capitão Gancho,

Escrevo este texto para expressar a minha profunda insatisfação com a experiência que tive em sua pizzaria hoje, enquanto comemorava o aniversário de 16 anos da minha irmã, junto a um grupo de 20 pessoas. Infelizmente, a situação foi extremamente desagradável, e sinto-me no direito de cobrar os meus direitos como consumidora.

Destaco que, das 20 pessoas presentes, apenas 2 já conheciam o lugar, e as outras 18 saíram extremamente tristes e com medo de voltar novamente. Além disso, algumas delas foram informadas por terceiros que essa não foi a primeira vez que enfrentaram problemas semelhantes durante sua visita à pizzaria.

Primeiramente, chegamos ao local com grande expectativa, ansiosos para desfrutar de uma noite agradável com uma refeição saborosa. No entanto, cerca de 30 minutos após nossa chegada, houve uma falta de energia súbita que deixou todo o estabelecimento no escuro. O calor tornou-se insuportável, e a escuridão quase total impediu qualquer forma de entretenimento ou interação social, o que prejudicou significativamente nossa celebração. ******* que só não estava totalmente escuro por conta das luzes de emergência.

Além disso, durante a falta de energia, notamos que a quantidade de pizza diminuiu consideravelmente, e após as 22h, o serviço parecia ter sido reduzido absurdamente. Isso nos levou a sair mais cedo do que o planejado, deixando-nos com uma experiência muito aquém da programação normal.

No final da refeição, tivemos a desagradável surpresa de que a única compensação oferecida foi a redução dos 10% da taxa de serviço do garçom. No entanto, acredito que esta compensação é inadequada, considerando a extensão das dificuldades que enfrentamos durante a nossa estadia.

Compreendo que vocês possam querer repassar essa culpa para a concessionária de energia, o que é justo em seu entendimento, caso seja o caso. Mas de toda forma, vocês são responsáveis por mim e pelos clientes, da mesma forma que a Neoenergia é responsável por fornecer pra vocês o serviço. Então, cada um precisa cobrar do seu responsável. Nesse caso, é justo que vocês cobrem na justiça todo esse prejuízo, inclusive esses vouchers que vocês precisarão dar para clientes como eu e minha família que foram [Editado pelo Reclame Aqui]. Portanto, vocês precisam cobrar isso da Neoenergia e não deixar de oferecer isso para mim. Inclusive, vocês podem apresentar essa documentação e meu testemunho numa audiência online, na qual estou disposta a colaborar, fornecendo fotos e vídeos do local no escuro que eu tirei, pois isso vocês podem mostrar numa audiência. Como falei anteriormente, é responsabilidade da empresa garantir que a qualidade do serviço seja mantida em todas as circunstâncias, o que não ocorreu na nossa sessão.

Neste sentido, preferi não criar mais atrito no local, pois pude perceber que todos os funcionários estavam sob pressão e já havia muitos clientes reclamando. Achei justo e mais sensível falar com vocês pelo Instagram, e espero que recebam o meu pedido e possam conceder os *******.

Espero de coração que a Pizzaria Capitão Gancho reconheça a necessidade de garantir uma experiência de qualidade aos seus clientes, independentemente das circunstâncias imprevistas. Estou extremamente desapontada com a falta de consideração demonstrada por sua pizzaria.

Espero que este texto sirva como um chamado para a melhoria dos padrões de serviço da pizzaria, e que outras pessoas não tenham que passar pela mesma decepção que enfrentamos. Estou disposta a discutir esta questão de forma mais detalhada, se necessário.

Atenciosamente,

Laura