App 99food cobra valor indevido em pizza promocional e se recusa a cancelar
Não respondida
Curitiba - PR
10/07/2026 às 22:16
ID: 253630809
Hoje dia 10/07 o app 99food apresentou uma campanha do dia da Pizza com preço da pizza por R$9,99 iniciei a compra do item promocional Pizza Broto de Pepperoni na Pizzaria Colodel de Santa Felicidade às 20:31 por meio do app, ao clicar para abrir o item no carrinho o sistema simplesmente efetivou a compra alterando o preço que estava R$9,99 para R$81,31.
No mesmo momento as 20:34, percebi o erro de processamento e tentei contato telefônico com o restaurante para efetuar o cancelamento, porém não me atenderam, então, cliquei no botão de cancelamento para fazer tal solicitação. E às 20:41 recebi retorno via SMS de que o restaurante se recusou a efetivar o cancelamento e reembolso. Logo entrei em contato com o suporte do app, e mesmo explicando todo o acontecido e o problema gerado por um possível erro de sistema deles, eles se negaram a fazer o cancelamento dizendo que não poderiam cancelar porque o pedido já estava em preparação.
Coloco em anexo evidências das tentativas de contato logo após o pedido.
Outra evidência, o valor da pizza broto de Pepperoni no cardápio do app, sem cupom algum é R$59,90
Quero meu dinheiro de volta, jamais pagaria R$81 em uma Pizza Broto.