PIZZARIA D LA PASTA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/03/2026 às 19:02

ID: 243336899

Realizei um pedido pelo aplicativo na pizzaria La Pasta, localizada em Santo André, solicitando 1 pizza grande meio a meio (metade portuguesa e metade marguerita).

No próprio aplicativo, nas regras do estabelecimento, consta claramente a seguinte informação:

"Pizzas meio a meio serão cobradas pela média dos valores."

No cardápio do aplicativo, os valores estavam da seguinte forma:

- Pizza Marguerita: R$ 45,00
- Pizza Portuguesa: R$ 53,00

Portanto, de acordo com a regra estabelecida pelo próprio restaurante, o valor correto da pizza deveria ser a média entre os dois sabores, ou seja, R$ 49,00.

No entanto, o estabelecimento não aplicou a regra descrita, e cobrou o valor do sabor mais caro (R$ 53,00), o que contraria diretamente a política informada no próprio aplicativo.

Ao entrar em contato por telefone para questionar a cobrança, fui atendida por duas funcionárias extremamente mal educadas, que não demonstraram qualquer disposição para verificar a situação ou resolver o problema.

Durante a ligação, uma das atendentes afirmou que normalmente outras pizzarias cobram o valor do sabor mais caro, ignorando completamente que a própria regra da La Pasta no aplicativo informa que o cálculo seria feito pela média dos valores. Ou seja, a justificativa apresentada não corresponde ao que o próprio estabelecimento divulga.

Além da falta de solução, houve falta de cordialidade e postura profissional no atendimento, o que agravou ainda mais a situação.

Diante da cobrança indevida e da postura das atendentes, optamos por solicitar o cancelamento do pedido.

Gostaria de registrar que essa situação pode caracterizar violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

- Art. 30 do CDC Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir o que foi ofertado.
- Art. 35 do CDC Caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato.
- Art. 6, inciso III do CDC Direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços.

Ao informar uma regra de cobrança no aplicativo e aplicar outra na prática, o estabelecimento induziu o consumidor ao erro, o que fere os princípios de transparência e boa-fé nas relações de consumo.

Solicito que o estabelecimento:

1. Explique por que a regra informada no aplicativo não foi respeitada.
2. Oriente e treine melhor seus atendentes para oferecer um atendimento respeitoso ao consumidor.
3. Ajuste as informações no aplicativo ou passe a cumprir a política divulgada, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.

Fica aqui o registro da insatisfação com a experiência e com a forma como o caso foi tratado.

Local:
Pizzaria D' La Pasta
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