Pizzaria da Nona

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

24/02/2026 às 22:13

ID: 241597623

realizei um pedido de um calzone de frango via aplicativo de delivery, com pagamento via cartão de débito, no valor de R$ 55,99. porém, foi entregue incorretamente uma pizza de carne, diferente do produto solicitado.

ao receber o pedido, abri a embalagem e cheguei a cortar uma fatia da pizza, porém não houve consumo. antes de consumir, identifiquei que o produto estava incorreto, pois eu havia solicitado um calzone de frango e não uma pizza de carne.

entrei em contato imediatamente com o estabelecimento via whatsapp e enviei provas do pedido correto. o próprio estabelecimento informou que no sistema interno deles o pedido constava como pizza, apesar de no aplicativo constar corretamente como calzone de frango, caracterizando uma falha interna no sistema ou no processamento do pedido, não sendo um erro por parte da consumidora.

desde o início do contato, mantive total educação e respeito, apenas relatando o erro ocorrido e solicitando uma solução adequada. no entanto, desde o primeiro momento, o estabelecimento apresentou um atendimento inadequado, com postura de deboche e falta de cordialidade.

inicialmente, o estabelecimento se recusou a realizar o reembolso, alegando que o produto havia sido "violado", mesmo não havendo consumo e sendo uma falha interna do próprio estabelecimento. apenas após eu informar que registraria reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, o estabelecimento concordou em realizar o reembolso.

no entanto, o reembolso não foi realizado pela mesma forma de pagamento (cartão de débito), sendo imposto que eu aceitasse o valor em dinheiro em espécie.

ressalto que possuo todos os registros da conversa, incluindo mensagens, áudios e imagens, que comprovam tanto o erro no processamento do pedido quanto a forma inadequada de atendimento.

registro esta reclamação para formalizar a falha na prestação do serviço e o atendimento desrespeitoso recebido.