PIZZARIA DELIVERY DELEX

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Santo André - SP

28/03/2026 às 16:03

ID: 244592951

Ontem fiz mais uma compra na pizzaria Delex, como faço todas as semanas. Novamente fiz meu pedido, e na pizza que tinha cebola, coloquei em observações para tirar. Tiraram? Não! Como sempre, não!!
Como disse, toda semana peço nessa pizzaria, e 90% das vezes que coloco algo nas observações, não sou atendida.
Eu odeio cebola, não como. Pedir uma pizza que gosto, que paguei por ela, e vir do jeito que não irei comer, é um absurdo.
Entrei em contato com a pizzaria para informar do erro, pois como disse, sempre acontece algum erro, inclusive reclamei à recepcionista da pizzaria em uma das vezes que optei por retirar o pedido, informando dos excessos de erros, e a mesma me disse, com toda a educação, que quando esses erros acontecessem, era para eu pedir a troca, que seria prontamente atendida. Dessa vez, foi o que fiz, entrei em contato, e informei do problema, que se repete sempre.
Retorno: vc não pediu para tirar.
Voltei com a foto do pedido, onde havia solicitado tirar a cebola, circulei o campo, pra ajudar ela a enxergar.
Retorno: vou passar para minha superior..
A superior: moça, onde a senhora solicitou para não ter cebola, não é campo para isso; pedimos desculpas, vamos fucar mais atentos nas próximas vezes
Informei por aúdio, que ao fazer o pedido, o campo observações "correto" só constava na primeira metade da pizza, que ao solicitar a 2 metade, o campo não aparecia. Somente após informar endereço, forma de pagamento, que prefiro entrega, que quero maquinha, aí sim, aparece outro campo de observações, que segundo a superior, não é o correto, serve apenas para o entregador, e eles não prestam atenção;
A superior: moça é só puxar pra baixo que aparece sim!
Realmente, ao "puxar pra baixo" (rolar a tela), a mesma atualiza e aí sim, a bentida obervação aparece, pois ao solicitar a 2 opção, vcoê escolhe a borda que quer, por exemplo, aumentando um campo, e aí precisa atualizar para aparecer a opção. Sabia disso? Não! Fiz de propósiot? Tb não!
A supeiror: vc já consumiu o pedido.
E aí vai o pulo do gato: não, eu não havia consumido, esperei o retorno do time "incrível" de atendimento da pizzaria, enquanto minha pizza esfriava. Foram lindos 23 minutos!!
Outro fato incrível sobre a pizzaria Delex, em um dos meus pedidos semanais, pedi uma pizza Siciliana, que resumindo, é uma pizza de alho com queijo. Adivinha o que não veio??? Claro,o alho, pq uma pizza de alho, que não vem o alho, certeza que não é nada importante.
Toda semana peço pizza nessa pizzaria, nos últimos 3 anos, e normalmente, quando começa essas palhaçadas acontecerem com constancia, eu troco de pizzaria.
Pq sim, tem uma em cada esquina, com preços bem similares, e fretes mais baratos. Pq a pizzaria dá 2 minutos da minha casa, e eles cobram R$ 6,00 de frete. Enquantos pizzaria mais longe, cobram R$ 4,00. Mas combinado não sai caro, né Delex?
Resumindo, pizza que peço pra tirar ingrediente, eles não tiram, aliás capricham no que vc pediu pra tirar. Pede um sabor específico, vem sem o ingrediente principal, simples assim.
Eu não gosto de cebola, mas podia ser alergica, e aí? Vcs não prestam a atenção? Ficam contestando com o cliente que ele não soube fazer o pedido?
Coisa simples de resolver, era só me mandar uma broto do sabor solicitado, sem a bentita cebola. Tá achando que tô dando [Editado pelo Reclame Aqui] por causa de pizza?
Ah e detalhe, se a pizzaria segue padrões básicos de higiêne, ela não pode dar minha pizza pra outro, deve ir pro lixo, ou seja, eu devolvendo a pizza ou não, vai pro lixo, deveria pelo menos. Então qual é o ponto?
Outro dia pedi pra tirar a cebola (pq sim, os 10% no qual sou atendida, é pq ou fui presencial ou liguei pra reforçar), e aí pedi se poderia substituir a cebola por alho. Resposta: não!
Pelo amor de Deus, vcs sabem que são prestadores de serviço alimentício para o público né? E que é exatamente o consumidor que paga né? E não preciso explicar que pagar por algo que não pedi, praticamente TODAS as vezes, não é correto né? Vcs não vendem uma pizza misteriosa, é algo que o cliente escolhe e paga por ela.
E pra finalizar meu descontentamento com esse estabelecimento, pq só vem 3 azeitonas em uma pizza de 8 pedaços?? É numerologia?
Por mais que eu tenha pedido no lugar errado, sou cliente, era pelo menos, assidua, tenho problemas com pedido direto, a ponto de não receber um sabor solicitado, era o mínimo que vcs poderiam ter feito, e com todas educação explicar a forma correta, para o erro não se repetir, embora, mesmo no "local correto" vcs não olham, e a pizza vem errada.
Péssimo atendimento, a pizza as vezes vem boa, as vezes não, limitam azeitona no pedido, vem errado, não acatam a solicição do cliente e são grosseiros no retorno.
Como disse, pizzaria tem uma em cada esquina, e semana que vem, mantendo meu ritual, vou pedir em outra.
PS: tive dor de estômago, azia e dor de barriga, da pizza gelada sabor frustação que comi. Nesse quesito, de não satisfazer seus clientes, vcs estão de parabéns!!