Cliente não recebeu esfihas doces após longa espera e falta de organização no restaurante Vila Velha
Não respondida
Taubaté - SP
07/07/2026 às 22:58
ID: 253359245
Minha experiência no Vila Velha hoje foi extremamente decepcionante. Essa foi a segunda vez que frequentei o estabelecimento. Voltei para comemorar um aniversário e, principalmente, porque na minha primeira visita não consegui experimentar as esfihas doces.
Desta vez, fiz o pedido das esfihas doces às 20h28, junto com as demais pessoas da minha mesa (o horário previsto varia entre 15 e 30 minutos). Entendo que dias de maior movimento podem gerar demora, mas, enquanto todos receberam seus pedidos, o meu simplesmente não chegou. Às 21h40 avisamos o garçom, que informou que em cinco minutos o pedido seria entregue. Esperei até às 22h05 e, mesmo assim, nada.
Decidi ir embora e, somente quando já estava saindo, fui informada de que o meu pedido estava pronto. Depois de mais de uma hora e meia de espera, não fazia mais sentido permanecer no local.
O mais frustrante é que essa era justamente a razão pela qual retornei ao restaurante. Pela segunda vez, saí sem experimentar uma única esfirra doce sequer. Além disso, não faz sentido pagar o valor integral de um rodízio e não poder desfrutar da experiência completa.
Não estou reclamando apenas da demora, mas da falta de organização no controle dos pedidos e da ausência de uma solução enquanto eu ainda estava no estabelecimento. Infelizmente, uma comemoração que deveria ter sido especial terminou marcada pela frustração. Espero que revejam o atendimento para que outros clientes não passem pela mesma situação.