Cuidado !!!
Não resolvido
São Paulo - SP
06/10/2021 às 20:10
ID: 130812603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom .... Fomos comemorar um aniversário no local, somos pessoas simples porém gostamos de comemorar os aniversários das nossas crianças. O local fica muito perto de casa então fomos conhecer, fomos bem recebidos e inclusive compramos um dos produtos a caráter de degustação. No dia da "festa" pedimos para reservar 40 assentos para os convidados
Chegamos ao local e não tinham ainda arrumado o local ( talvez por nossa simplicidade )
Meu esposo conversou com um dos funcionários, orientando como gostaríamos de ser atendidos referente oq iríamos servir e etc ...
Porém conforme foi passando e os convidados foram chegando, os funcionários foram indicando o cardápio da casa - sem respeitar a nossa solicitação, porém os convidados foram atendidos e a a comemoração correndo
No final dois funcionários sem ninguém pedir começaram servir um licor e eu como anfitriã perguntei oq era e quem tinha pedido e fui informada que era uma CORTESIA da casa .... Mas na realidade estavam aproveitando que meu esposo estava alto devido a comemoração e foram empurrando várias coisas sem nenhuma solicitação e dizendo que era cortesia .... Na hora da conta todas essas "CORTESIAS" foram cobradas ... Ou seja uma grande sacanagem ... Então deixo aqui a minha decepção com essa empresa um serviço que poderia ser excelente sem precisar enganar o cliente.
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Resposta da empresa
07/10/2021 às 12:33
Bom dia senhora Dayane Vieira
Lamentamos muito a sua reclamação e trabalhamos para que nossos clientes sejam sempre muito bem atendidos e saiam satisfeitos tanto com o produto servido como com o atendimento dado.
Gostaríamos de salientar que nossos cardápios estão disponibilizados em todas as mesas de forma digital através do qr code , contendo todos os nossos produtos bem como os valores, não é nossa responsabilidade estabelecer o controle do que está sendo pedido e servido nas mesas, nossa função é simplesmente servir o que está sendo solicitado,sendo assim a senhora deveria pontuar aos seus convidados limites e não deixar a vontade pra pedir o que bem entenderem , a comanda foi analisada e o volume de pizzas, porções, cervejas, chopp de vinho é muito grande e se houve algum mal entendido com relação ao licor oferecido ele representa muito pouco perto do valor total gasto , se precisar temos a imagem da comanda com todos os itens servidos de acordo com o que foi pedido e podemos lhe enviar.
Estamos a disposição
Eduardo A Carapeto
Réplica do consumidor
08/10/2021 às 11:33
Eu não estou questionando os pedidos dos meus convidados e nem mesmo a caixinha inclusa
Estou reclamando da palhaçada que fizeram pois devido ao alto valor que estava sendo gasto na casa o gerente e o funcionário Michel disseram que o licor e a cachaça eram cortesia
Ou seja cortesia não deveria ser tbm cobrada né ??? Então está errado, e aliás vc é bastante grosseiro qdo se trata de resolver as falhas do estabelecimento com os clientes ... Foram quase 4 mil gastos então o menos tenha respeito por mim como cliente ... E já percebi que não vai resolver meu problema pois eu quero o valor desse licor e da cachaça de volta não importa se é $0,10 é meu e fim ... Eu vou procurar outros meios pq não é certo e fim.
Réplica da empresa
08/10/2021 às 11:52
Bom dia sra Dayane
As 6 doses de cachaça e o pétit gateau não foram cobrados esses sim foram ofertados como cortesia, infelizmente não temos como publicar a imagem da sua comanda aqui nesse canal mas como já foi informado está a disposição para verificacao,
Obrigado
Consideração final do consumidor
18/12/2021 às 23:00
Péssimo ! E não indico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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