Pedido cancelado após horas de espera e falta de justificativa na Pizzaria Guarani 3
Não respondida
Belo Horizonte - MG
24/01/2026 às 21:42
ID: 238729415
Realizei um pedido na Pizzaria Guarani 3 pelo aplicativo no dia 24/01/2026 às 20:11, pedido n *****.
A pizzaria se anuncia como funcionando 24 horas, motivo pelo qual fiz o pedido com a expectativa normal de atendimento. Após a confirmação, esperei por horas, sem qualquer retorno, atualização ou contato da loja.
Somente depois desse longo período de espera o aplicativo informou que a loja não poderia atender o pedido, alegando indisponibilidade.
Ocorre que, imediatamente após o cancelamento, todos os itens do meu pedido continuavam disponíveis no cardápio do aplicativo, inclusive os mesmos produtos solicitados. Ou seja, não existe justificativa plausível para o cancelamento após horas de espera.
O pedido era simples (1 esfiha de carne e 1 enrolado de presunto e muçarela), com subtotal de R$ 36,88, além de taxa de entrega excessiva de R$ 22,99, totalizando R$ 51,64.
Trata-se de falha grave na prestação do serviço, com demora injustificada, falta de transparência e total desrespeito ao consumidor.
Solicito:
Garantia de que nenhuma cobrança será realizada ou, se houve pagamento, estorno integral
Registro formal da demora e do cancelamento sem justificativa
Providências para que a situação não volte a ocorrer
Aguardo solução definitiva.