Oferta divergente do anúncio
Não respondida
Timbó - SC
17/06/2026 às 20:02
ID: 251693111
No dia 17/06/2026, tentei adquirir um combo promocional da Copa da Pizzaria ***** e fui surpreendido pelas condições apresentadas no momento da retirada do pedido.
A publicidade divulgada informa um combo no valor de R$ 55,00, acompanhado de Coca-Cola 600 ml e da informação de que o consumidor recebe figurinhas exclusivas.
Entretanto, ao efetuar a compra, fui informado de que:
* O valor de R$ 55,00 seria válido apenas para pagamento em dinheiro, não sendo aceito o mesmo preço para pagamentos via Pix ou cartão;
* Caso o pagamento fosse realizado por Pix ou cartão, o valor do mesmo combo passaria para R$ 60,00.
Além disso, apesar de a propaganda afirmar que o consumidor recebe figurinhas exclusivas, posteriormente fui informado de que as figurinhas são distribuídas apenas em algumas embalagens e que o cliente apenas pode encontrar as figurinhas, o que é substancialmente diferente do que foi anunciado.
Também é importante destacar que combos e promoções são situações distintas, inclusive porque a própria empresa diferencia produtos promocionais por meio de sabores específicos. Dessa forma, as condições e restrições da oferta deveriam estar claramente informadas na publicidade, evitando qualquer indução ao erro do consumidor.
Entendo que a oferta deve ser clara, precisa e cumprida exatamente como anunciada, nos termos dos artigos 30 e 37 do Código de Defesa do Consumidor. A divergência entre a publicidade e as informações fornecidas no momento da compra gera confusão e pode caracterizar publicidade enganosa.
Diante disso, solicito esclarecimentos sobre:
1. Qual é o valor efetivo do combo anunciado e quais itens o compõem;
2. Por que o preço divulgado não informa de forma clara a diferenciação conforme a forma de pagamento;
3. Por que a publicidade afirma que o consumidor recebe figurinhas exclusivas se elas não acompanham todos os pedidos.
Espero um posicionamento da empresa e a adoção de medidas para que outros consumidores não sejam induzidos ao erro pelas mesmas informações divergentes