Falta de clareza ao que foi cobrado e valor do rodízio acima
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
08/08/2026 às 22:53
ID: 255975763
Falta de clareza em relação ao que foi cobrado. Não recebemos nota fiscal, o que é um direito e nem nos foi ofertado. O atendimento foi bom e as outras estavam boas. Nada contra isso; mas suspeitamos que houve cobrança de taxa de serviço pois o valor de R$89 do rodízio com água com gás daria mais ou menos R$97 já que a água com gás estava R$7 e pouco. A conta final deu R$112. Gostaríamos de entender esta cobrança e de pedir ressarcimento por taxas que não somos obrigados a pagar; são opcionais. Segue abaixo o que diz o Código do Consumidor.
A taxa de serviço (como os tradicionais 10% em restaurantes) não é obrigatória. O pagamento é voluntário e depende da vontade do cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, inciso V) e a Lei da Gorjeta (Lei n 13.419/2017). O cliente paga apenas se estiver satisfeito.O que diz a lei sobre a taxaOpcional: O cliente escolhe se quer pagar ou não, sem precisar dar justificativas.Aviso prévio: O comércio deve avisar de forma clara e visível no cardápio ou na entrada que cobra a taxa.
Por favor, aguardamos retorno. Podem contatar via WhatsApp. Queremos o estorno. Quando perguntei ao funcionário se o rodízio era R$89 ele afirmou positivamente. O vor cobrado foi diferente.