Pedido não entregue e sem estorno após cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 20:13
ID: 252641711
Fiz um pedido por eles pela keeta. Paguei no pix. A entrega é da pizzaria. Não chegou no tempo estipulado e eu precisei sair de casa para trabalhar. Não recebi a pizza. Solicitei o cancelamento para a pizzaria e para o keeta mas até o momento não recebi o estorno, nem posição. Somente promessas de resolverem sem solução.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:45
Olá, Rebeca! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, quando o pedido é realizado e pago por meio da plataforma Keeta, todo o processo de cancelamento e reembolso é administrado diretamente por eles. Por esse motivo, infelizmente não temos controle sobre os prazos ou sobre a liberação do estorno.
Caso você já tenha aberto um chamado junto ao suporte da Keeta, orientamos que acompanhe a solicitação por esse canal, pois é a plataforma responsável pela análise e processamento do reembolso.
Por outro lado, se você entrou em contato diretamente conosco pelo WhatsApp, nossa equipe estará sempre à disposição para prestar todo o suporte possível e buscar a melhor solução para qualquer ocorrência relacionada aos nossos clientes, permanecemos à disposição.