Pizzas com massa doce e recusa de troca/ressarcimento pela pizzaria
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
31/05/2026 às 23:23
ID: 250190687
Tive uma péssima experiência com está pizzaria, fiz um pedido de 3 pizzas salgadas, às 3 vieram com a massa doce, sendo impossível comer, entrei em contato, me disseram que não poderiam resolver o problema, não fariam a troca das pizzas, pois demorei mais de 1:30h para fazer a reclamação. Expliquei essa demora se deu porque tentei resolver primeiro com o aplicativo pelo qual fiz o pedido, tomei uma canseira e não consegui resolver. Fiquei com um prejuízo de R$180,00 e joguei as 3 pizzas no lixo
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:17
Olá, Sheila! Olá! Sentimos muito pela experiência que você teve e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Lamentamos que as pizzas tenham sido entregues com a massa diferente da solicitada e que o atendimento prestado não tenha correspondido às suas expectativas. Esse tipo de situação não faz parte do nosso padrão de qualidade e atendimento. E iremos verificar o que pode ter ocorrido, visto que as massas das doces e salgadas são feitas em ambientes destintos. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que não tenha sido possível chegar a uma solução no momento do seu contato. Seu relato é muito importante e será compartilhado com nossa equipe para reforçarmos nossos processos e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Esperamos ter a oportunidade de te atender novamente para proporcionar a experiência de qualidade que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.